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看商家的协议，只好自认倒霉了。”一些专家对网络功利性促销和非理性购物模式提出了质疑。“‘一节淡三墟’是对这种无节制促销的真实写照，电商如此人为制造的疯狂，并非真正繁荣，反倒提前透支了网络购买力和消费力。据统计，光棍节后全国200余家电商总体流量下滑24%，就是明证。”中国海洋大学教授MBA课程的刘增才副教授表示。
网民呼吁规范快递业
据统计，在“双十一”的百亿元销售大蛋糕中，8000多万快件也带给快递业一大杯香甜美羹，但巨幅爆仓让本来就人员匮乏的快递业有点吃不消。“按照目前9大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送必然会延续至少5到8天。我们的快递员已经连轴转了，但是运送能力真的有限。”青岛圆通公司一位管理人员为记者算了一笔账。
快递爆仓导致买家无法按时收货，无形中带来买家权益的损害。根据规定,“买家使用支付宝担保交易服务购买支持‘7天无理由退换货服务’的商品,在签收货物后7天内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请无理由的退换货。”然而,刘女士在光棍节期间购买的一件儿童羽绒服，卖家竟然把退货时间是从发货时间算起。“我这件衣服20号才收到，好在没有什么问题，不需要退换，但如果依此标准,买家在没有看到货物时,就已经因超过时限失去了退货机会。这样对买家很不公平。”另外,按网上购物的规定，自“卖家已发货”10天后,系统会自动确认收货。对在“双十一”期间购买商品,系统可能就会在没有收到货物时强制买家进行支付宝支付，这对很多新手来说是个陷阱。
据了解，由于快递业大多是民营企业起家，管理模式相对落后，快递员流动性又强，造成丢件现象严重。仅淘宝网每天的纠纷就达2万件，其中很大一部分都是与快递问题有关。此外，由于缺乏统一的行业规范，快递业的收费也相当混乱，尤其是投保费用的规定更是五花八门。“我前两天从网上买了件近两万元的相机，由于与想象差别很大，想退货。两家公司给我报出的保险价格竟然相差5倍以上，真是让我看不明白。”市民于均告诉记者，“真的该整顿整顿快递业了。”
篇二：“双十一”背后隐藏的快递问题及分析
“双十一”背后隐藏的快递问题及分析
一、问题背景
“双十一”即指每年的11月11日。从2009年开始，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动。当时的天猫(淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。至于选择11月11日,也是一个有点冒险的举动，因为这天刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2022年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。
作为“双十一”的首创，天猫商城也是这一天促销活动的销量冠军，并且远超同行业电商，从开始到现在，天猫每年在这天的销售额几乎成指数倍在增加，2009年，