关于职场员工仪容仪表礼仪规范.doc

文档介绍：对于职场职工仪容仪表礼仪的规范
对于职场职工仪容仪表礼仪的规范
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对于职场职工仪容仪表礼仪的规范
职场职工仪容仪表礼仪的规范
　　仪表就是人的表面，包含面貌、姿态、个人卫生和衣饰，是人的精神相貌的外在表现，优7页
对于职场职工仪容仪表礼仪的规范
　　B、服务员上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂，男女可采纳背手式(后背式)，双手背后轻握，也可采纳双手订交放在小腹部(前腹式)
　　C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可合适办理，但不可以抱臂(可采纳前腹式)。
　　四、行态：
　　行走应轻而稳，注意仰头挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不可以迈大步)男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能凑近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摇动，幅度为30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走时不可以摇头摆尾，吹口哨，吃零食，不要东张西望，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃;因工作需要一定超越客人时，要礼貌道歉，说声对不起，同时注意：
　　1、尽量靠右行，不走中间;
　　2、与上司、来宾相遇时，重点头示礼致谢;
　　3、与上司、来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不可以自制率先而行;
　　4、引导客人时，让客人、上司在自己的右边;
　　5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物件德走。
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　　6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。
　　五、坐姿：
　　就坐时的姿态要正直，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起;双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前面，手自然放在双膝上，双膝并拢，眼光平视，面带笑脸，坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3)，但不可以坐在边缘上，就坐时切不可以有以下几种姿势：
　　1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;
　　2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。
　　3、在上司或客人眼前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐;
　　4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，频频入坐、起立、双膝不可以分开，用一张小纸条夹在膝之间，不可以掉下。
　　六、手姿：
　　手姿是最具表现力的一种"体态语言"。手姿要求规范适量，在给客人引导方向时，要把手臂挺直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼备对方能否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，讲话时手势不宜过多，幅度不宜过大，不然会有多此一举之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚心的、在介绍、带路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示敬爱，在递给客人东西时，应用双手恭顺地送上，绝不可以不以为意地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。
　　七、点头与鞠躬当客人走到眼前时，应主动点头问好、打招呼，眼光要看着客人面部，当客人离开时，身体应轻轻前倾，敬语作别。
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　　八、叩门：
　　手指微曲折，以中指第二关节轻叩门二次，每次三下，并自称："先生，您好，我是某某"每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌叩门，以表现文明服务，叩门勿太急促，报称号时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前面，不要低头或东张西望。
　　九、进门：
　　开左侧门用左手、开右边门用右手，假如左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。
　　十、送饮料上茶等：
　　左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在地点，仰头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的地点上茶，并应从客人右边的地点上茶，将茶杯放在杯垫的正中地点上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。
　　十一、上茶标准：
　　伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说："先生请用茶"做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。
　　十二、半跪式服务：
　　步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚行进一步，右脚曲折下去，左脚曲折成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。
职场礼仪需要注意的重点
　　第一、要注意面貌的修饰。
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对于职场职工仪容仪表礼仪的规范
　　面貌，用专业的词说就是"仪容"。"