文档介绍：营销管理心得体会
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转眼间，这一学期的学习课程即将步入尾声。 作为一门选修课程，营销学不仅让我学到了专业知识，更多的是一种如何为人处事，与人
交流沟通的道理。营销学既是从市场营销学中衍生出
营销管理心得体会
学院： 姓名： 学号：
转眼间，这一学期的学习课程即将步入尾声。 作为一门选修课程，营销学不仅让我学到了专业知识，更多的是一种如何为人处事，与人
交流沟通的道理。营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市
场营销学的拓展。在这之前，我从没想过一个简简单单的营销过程会
有如此多的“潜规则”。 毫无疑问的，这一门课程着实让我受益良多。
在这里，我想从以下几个方面谈谈学完营销学的心得体会。
首先，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋势。
随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必要。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。可见，服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇，不论是服务业还是以产品营销为主体的企业，服务将成为企业价值和利益的核心。
中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。这点我们可以从以下三个方面看出来：中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间；中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道；传统文件等待进行改革，新型服务业则需要新的理论武装，发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。同时，中国推广服务营销学的条件也已经成熟。条件方面同样也有三个：
中国自 20 世纪中期导入市场营销学后，已形成了一支强大的理论队伍，这对于理性地接受、 传播、发展服务营销学具有组织基础和理论保证；
中国政府对国民经济的宏观管理过程中，十分重视对服务业的规范管理并积极推进服务业的发展，为中国服务营销学的扎根奠定了基础；
服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要，是服务业产生了理论渴求感，广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。
在国际发展的大环境下，服务也已经成为了企业的生命线。
比 盖茨 微 公司未来的展望是：微 公司未来 得的利 中有
80%来自 品 售后的各种升 、 代、 修、咨 等服 。而只有 20%的利
来自于 品 售本身。可 提升服 品 ，已 不 是提升企 争力的重要手段，而且已 成 了决定 代企 成 的关 因素。 ?
服 是最能 造价 的 利器。服 当今世界 的 展已成 一种潮流，布莱恩· 斯瑞 曾 ： “服 是新市 境下 争的核心”。服 无国界，服 走向全球化。在日 激烈的市 争 境下， 争的焦点愈来愈定位在怎 争取 客的支持与合作。因此“ 客至上，服 第一”
的原 成了当代企 的 核心。例如：英航公司在一次 1300 公里的航程中，六位机 人 ，十五位服 人 一位固 的不肯 乘机的大竹秀子提
供周到服 ， 就是 “ 客至上，服 第一”做了 典注 ，从而在世界各