文档介绍：1/22?质量事件“四不放过”管理办法?目的?※规范质量事件的调查、分析和处理流程,落实执行“质量四不放过”要求。?适用范围?※适用于公司所有质量事件的分析、处理。?职责?※责任部门职责:负责质量事件的调查、原因分析、纠正预防措施制定和责任人处理,编制质量事件报告,发布部门级质量事件通报。?※部门质量专员:负责对本部门质量事件的处理过程进行督查、考核,保证按规定的时间完成质量事件报告和纠正、预防措施的执行。?※质推部职责:指导、监督责任部门按“四不放过”的要求的开展调查,发布公司级的质量事件调查报告和对中层以上干部处理意见。监督责任部门对质量报告的落实和执行情况。2/22?术语(质量四不放过)?※找不到根本原因不放过?※责任人未处理不放过?※责任人及相关人员未受到教育不放过?※纠正预防措施未落实不放过。3/22?工作程序?一、问题调查?※质量事件发生后,责任部门要立即采取应对措施避免质量损失的扩大。同时,按规定及时、准确、完整提报质量信息。责任部门质量经理要按“四不放过”的要求,组织相关序列负责人和直接责任人积极开展质量事件的调查工作。重大质量事件(客户投诉、造成严重质量损失和上级部门发现的质量问题),质推部要直接参与和指导质量事件的调查。?※问题调查要对质量问题发现的过程及现状进行清晰描述,按“4W”的要求说清楚问题发生的时间(When)、地点(Where)、责任人(Who)、具体事情及已造成的质量损失和负面影响(What)。重大质量事件要增加对可预见的损失和影响的说明。4/22?二、原因分析?※责任部门负责找到产生质量事件的根本原因,方法是“5个Why”。原因分析要分为直接原因和管理问题两类,直接原因指造成事件发生的直接原因,主要包括不执行规定和技术方面的问题。对于技术问题要针对直接原因进行量化,明确影响程度。对于有规定不执行的问题,要写明规定的标准、实际执行与标准的差异(或差距),重点要分析有规定不执行的原因;管理问题指要找出导致事件发生的标准、方法和监管上存在的问题。如果仅是有制度不执行的原因,则可以不用找管理问题。?※判断是否找到根本原因的准则:针对根本原因所制定的措施执行后,该质量问题是否能够得到彻底解决而不再重复发生。5/221、质量好一定要投入很多的钱。2、质量是检查出来的。3、质量仅仅是一线作业员工的事。4、质量仅仅是QA的事,与我们无关。5、质量是由管理人员来控制的,与我们一线作业员工无关。6、质量是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握。7、99%意味着质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到的。8、质量是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了。9、设法把每件事情都做对是不切合实际的,也是不可能的事。10、质量只会影响交货期,不会增加产量。发生这样的事情是很正常的。11、差不多就行了。12、以前都是这样的。13、要求很急,质量放行。14、就超出规格一点,没事。15、质量好就是口碑好,只要搞定业主就可以了。不正确的质量意识6/221、质量不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的****惯出来的。2、质量与每个人息息相关。3、每位员工都应清楚自己的工作要求,并使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对质量在做贡献。4、零缺陷,100%合格是可以完全达到的。5、质量提升不能一蹴而就,必须通过持续改善而达到。6、没有好的质量