文档介绍：http://made. 中管网通用业频道电话营销流程图电话营销流程图http://made. 中管网通用业频道电话前的准备电话前的准备11、明确打电话的目的和目标、明确打电话的目的和目标22、为达到目标所必须问的问题、为达到目标所必须问的问题33、设想客户可能会提到的问题并做好准、设想客户可能会提到的问题并做好准备备44、设想好电话中可能会发生的事情并做、设想好电话中可能会发生的事情并做好准备好准备55、所需资料的准备、所需资料的准备66、态度上做好准备、态度上做好准备http://made. 中管网通用业频道电话销售的开场白电话销售的开场白11、自我介绍、自我介绍22、相关人或物的说明、相关人或物的说明33、介绍打电话的目的、介绍打电话的目的44、确认对方时间可行性、确认对方时间可行性55、转向探询需求、转向探询需求http://made. 中管网通用业频道探询客户的需求探询客户的需求11、对客户需求的了解、对客户需求的了解22、明确的需求和潜在的需求、明确的需求和潜在的需求33、提出高质量的问题、提出高质量的问题44、问题的种类、问题的种类http://made. 中管网通用业频道关于产品介绍的几个概念关于产品介绍的几个概念11、、USPUSP((UNIQUE SELLING POINTUNIQUE SELLING POINT))独有的销售特点独有的销售特点22、、UBVUBV((UNIQUE BUSINESS VALUEUNIQUE BUSINESS VALUE))独有的商业价值独有的商业价值33、、FAB FAB ((FEATURE ADVANTAGE BENEFITFEATURE ADVANTAGE BENEFIT))产品的好处以及对客户的真正价值产品的好处以及对客户的真正价值http://made. 中管网通用业频道产品推荐三部曲产品推荐三部曲11、向客户表示了解其需求、向客户表示了解其需求22、将需求与我卖点相结合、将需求与我卖点相结合33、确认客户是否认同、确认客户是否认同http://made. 中管网通用业频道何时向客户推荐产品何时向客户推荐产品11、明确客户需求以后、明确客户需求以后22、客户乐于交谈时、客户乐于交谈时33、确信可解决客户需求后、确信可解决客户需求后http://made. 中管网通用业频道提高电话销售的其他办法提高电话销售的其他办法11、提高销售、提高销售((UP-SELLINGUP-SELLING))22、交叉销售、交叉销售((CROSS-SELLINGCROSS-SELLING))http://made. 中管网通用业频道成交信号的出现成交信号的出现11、客户询问细节、客户询问细节22、客户不断认同、客户不断认同33、解决客户疑问、解决客户疑问44、客户兴趣浓厚、客户兴趣浓厚http://made. 中管网通用业频道电话销售的倒三角电话销售的倒三角建立关系建立关系挖掘需求挖掘需求完成完成销售销售