文档介绍：拼多多逆向物流现状分析及发展对策
作者:

摘要:近年来,我台规模明显扩大,但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发,很多消费者反映电商的物流服务年产生了197亿个订单包裹数,贡献占比超过了30%,所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比,它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面,拼多多并没有直接参与退货环节,快递公司都是商家选定的,所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程操作方面,没有标准的制度,可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面,拼多多没有直接参与退货环节,不能从物流那里掌握到有用的信息,从而做不到信息整合,导致退货环节复杂,不能及时有效地解决消费者问题。
(三)质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格,而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻,不要求商家缴纳太多的保证金,而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下,会使得许多不良商家进入平台,从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限,只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式,所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况,仍然把重心放在营销上,而没有很好地去控制产品质量,进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障,常常会有消费者被欺骗后,找不到有效的渠道投诉的情况,导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题,这个问题如果长期不被重视,必然会引起大量用户的流失。三、拼多多逆向物流改善措施
(一)重视售后服务和用户体验

首先拼多多要在平台增加投诉途径,通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题,了解到具体情况后,有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化,让消费者在购物过程中得到更好的保障,遇到问题可以得到更有效的解决办法,这样消费者就会增加在平台的购买频率。

拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金,或者发放其他形式的福利,让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话,会把这一福利的信息分享给他人,提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团,所以拼多多必须重视用户体验,不断改善当前的售后服务,才能实现可持续化的发展。
(二)完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨,而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络,与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台,这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后,可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息,自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务,保障了退货流程的时效性;另外,经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码,保障了退货流程的规范性;拼