文档介绍：xxxIT 运维服务
技
术
案
平是十分重要的。
6）真诚的客户满意度调查
专业化服务公司的服务水平到底如，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的式是进行客户满意度调查，式可以是回访或邮寄问卷的式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。
7）安全可靠是服务目标
专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。
科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全位的技术服务！
专业资料
二、 技术服务案
1．服务对象和目标
XX 市公安局交通警察支队
IBM 小型机及相关设备维保项目
,设备清单如下表 ：
设备型号
CPU
是否双
机
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2
块 // 8G
"是 "
IBM,9113-550
2/PowerPC_POWER5/64bit/2
块 // 8G
"是 "
HDS AMS500
HDS AMS500/14 块 F C 光纤盘
市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。
XXXX 科技有限公司技术支持和服务的宗旨： “诚信、高效、灵活、快捷” ，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务， 保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。
专业资料
2 ．服务容要点
在服务期， XXXX 科技有限公司承诺为
XX 市公安局交通警察支队客户提供全面和及时的
技术支持与服务，主要的容如下：
系统服务
关键业务系统支持
服务覆盖围
硬件
保证
系统可用性
保证
核心业务系统平台
保证
AIX 系统升级
保证
硬件微码升级
保证
服务响应
覆盖时间
7*24 小时
响应时间
立即响应
能够到达现场的时间
7*24 小时
到达客户现场时间
2 小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1 小时
问题诊断时间
小于 1小时
从备件到达现场起更换备件时间
2 小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2 小时
服务报告提交
提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每月一次
健康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统及应用备份
提供
专业资料
系统软件恢复
提供
系统检查及服务报告
提供
备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
现场更换
更换备件时限
2 小时
技术服务
项目现场支持
提供
向客户送资料
提供
向客户提交 Patch 光盘
提供
提供系统性能改善措施
提供
系统应用的配置优化
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
在收到中标通知书之后， XXXX 公司将派遣工程师前往客户现场， 对保修设备进行一次免
费全面维护， 经确认的系统保修前硬件错误， 其备件费用由 XX 市公安局交通警察支队支付，
保修合同同时签订，合同保修期开始，之后发生的备件更换费用，由 XXXX 公司承担。
．服务容要点说明
保修期服务围
1）确保本次保修围所有硬件设备的正常运行。
2）确保本次保修围 AIX 系统的正常运行。
（ 3）确保