文档介绍：精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
技术支持与售后服务承诺
技术支持
顾客维修信息表》（见附表1）
维修信息分析、给出解决方案
到达现场维修解决
30分钟内电话回复4小时内到达现场
填写《工程维修单》（见附表2）
问题解决、顾客确认，维修资料归档
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
附表1
顾 客 维 修 信 息 表
编号：
顾客信息记录：
记 录 人：
记录日期：
处理部门
处理负责人
回复意见：
处理负责人：
回复日期：
处理结果：
记 录 人：
记录日期：
备 注
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
附表2：
工 程 维 修 单
工程名称
项目编号
联系人
联系电话
维修人员
维修时间
维修内容
维修原因
维修情况
甲方人员（签字）：
日 期：
备注
注： 1、维修人员在维修任务完成后，必须填写此表并交甲方签字认可；
2、维修原因须如实填写，如填写不实，公司将对维修人员予以处罚；
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
3、维修内容如有变动必须书面通知公司，并有甲方签字认可。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
巡检服务承诺
巡检计划
在保修期内，我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少2次的全面巡检服务，全年为用户提供不少于8次的主动巡检服务，确保机房处于良好的运行状态。
服务流程
制定工程售后巡检计划
组织人员对工