文档介绍：
我部门回
访 6 份，回访率100% 工程修理满足率98% 。
5、房屋漏水工程处理。
发觉商务写字间漏水截止到2022年10月30日，写字间漏水6
户，造成墙面、顶和木地板有不同程度损坏。在集团工程部与盛世装
修公司，主动参加修理和抢救，使损失降到最低。
6、入户服务看法调查工作。
我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动与客户联系，搜集
各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高天下汇七八楼商
务写字间，物业管理的服务质量及服务水平。截止到2022年11月30日我部门对业主进行入户调查走访18户，并发放物业服务看法表18份，调查得出业主对我部门的接待工作的满足率96%，接待电话服务
满足率100%，回访工作的满足率达98%。
7、费用收取。
截止到2022年8月15日至2022年11月30日，我部门收取物业
管理费（电梯费、垃圾费、管理费） ；装修垃圾清运费 19
；临时收取（广告位、索引、临时出入证、喷淋泄水、）1310元；水900方3780元；电 ；空调运用费：
5户5000元。
二、培训学****br/> 我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问进行了较为系统的培训学****br/>
部门员工由一个相识不足，对工作没有***的队伍引导成为一个对商场充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白，培训成一个具有肯定物业管理常识的团队。
三、工作中存在不足，发觉的问题及遇到的困难，总结如下；
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学****服务规范及沟通技巧也要进一步加强；
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；
3、物业工作压力大，员工自身素养及自我心理调整实力需不断提高。
4、对业主的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化活动工作尚未组织开展起来。
四、日后工作的努力方向及工作设想；
我部门在做好收费及日常工作基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标预算和工作安排，刚好做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；
3、强化部门工作纪律管理，做好工作严谨、纪律严明；
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；
5、通过部门的日常工作支配和心里调试技巧学****营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。
6、主动学****科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件，来提高工作效率。
7、做好业主精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化活动，同时主动开展并做好各项有偿服务工作