万科物业服务标准.docx

文档介绍：










、时间和签约应具有有效性。
2 ，设置合同清单，并注明合同有效期限。 ，应确保保存的有效性。 2.
16全部质量记录依据体系文件的要求进行分类管理，标识清楚，检索便利。
，定期进行内部审核。 。
，年度累计外部审核中出现的视察项和稍微不合格项≦8项，严峻不合格项为0项。 。
，并能依据不同的投诉性质做到刚好、有效、满足的解决或平静。
，保证在投诉产生的两个小时内，或相关部门转交信息后的一个小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必需向投诉者表明其投诉已被受理。










。刚好反馈和处理顾客投诉，全部投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进、反馈处理结果。
，将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果，以适当方式向业主公布。 ，有跟进结果。
，定期统计分析投诉处理状况。 % 。
，并留存记录。质量事故处理包含缘由调查、责任分析、应急措施和预防措施。
，并落实预防措施。 。
3 ，并能有效运用。 ，明确对顾客要求的评估程序和方法。并对合同进行有效评审。
，并保留策划评估记录。










，并根据程序落实，以确保工程的合理、有效、低成本。
管理项目应依据风险状况购买相关物业管理责任险。
，公司内及各物业管理小区设立特地岗位负责信息的收集和传递。
。
、突发事务、顾客投诉在一个工作日内通报给相关部门或人员。
，刚好、精确的向集团传递相关信息。
，每年至少组织两次外部沟通活动。 。
，用以对内管理和信息传递。有特地岗位负责信息的刚好登载、更新与维护。
，公司和各管理项目的电脑联网，职能部门的电脑普及率达到80％，管理项目至少有1台可联网电脑。









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