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文档介绍：医患沟通技巧培训 主讲老师:晏一丹
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晏一丹老师简介
医患沟通技巧培训说明
医患沟通技巧培训课程为通用版,如果您有这方面的需要,请来电咨询,我们的老师将根据您的需要为您量身制作课程内容。充分发挥培训的效果。
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
二、沟通的种类
沟通
语言(买剪刀)
非语言(面部表情)
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
注意说话的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
7%
38%
55%
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How?
When?
What?
三、有效的信息发送