文档介绍：
三、开展“优质服务年”活动的工作内容
开展“优质服务年”活动要紧紧围绕服务好、质量好、医德好、让群众满足四个方面，重点抓好以下工作。
（一）改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、改进服务看法，提升群众看病就医满足度。坚持“以病人为中心”的服务理念，医务人员做到着装整齐，对患者一视同仁，看法亲善可亲、提倡文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，使病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”，提倡人性化服务，体现人文关怀，把专心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
2、优化服务流程，便利群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，实行措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。进一
步改造医院门诊设施，完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者供应宁静、舒适的就医环境。
3、实行公开透亮服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，供应全方位的医疗服务信息，便利群众就医选择。完善和落实各项内部限制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透亮，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。转变服务理念，加强医患沟通，敬重和维护患者的知情权、选择权，真正做到敬重病人、关爱病人，为患者供应温馨、细心、爱心、耐性的服务。畅通投诉渠道，仔细落实医疗投诉处理方法，实行首诊负责制，建立和完善医患沟通制度，刚好受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的看法，刚好改进。接着深化开展创建“平安医院”活动，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、仔细抓好医疗质量平安各项制度落实，增加医疗质量平安责随意识。进一步突出解决医疗质量、医疗平安的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理限制体系，完善管理制度、
标准和指标体系，提高医疗质量限制。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基础医疗质量管理。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医院和务科室负责人、质量管理人员和医务人员的培训和教化力度，努力加强医疗质量内涵建设。
2、严格规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查。制定并仔细落实各项诊疗规范和《医疗机构药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理方法》，加强对药品运用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。主动推动同级医疗机构检查，、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。加强医疗技术临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度，严控不成熟医疗技术的准入，在引进新技术、新设备时，必需充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员坚固树立质量第一的意识，把主要精力放在学****业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满足的好医生。