文档介绍：
了许多的精力来服务、去营销，工作起来更加得心应手，没有了后顾之忧。
三、职工的精神面貌有了质的飞跃
转型工作中，我感受最深的就是对“人”的重视。转型后，我行将“以人为本”四个字提升到了我行的使命的高度，明确提出：员工是银行最珍贵的资源，是赢得客 户、拓展市场、永续发展的关键。要拓宽员工职业发展通道；要建立科学有效的薪酬、嘉奖、荣誉制度；要创建敬重、关切、培育员工的人文环境。三句话干脆要解决的就是职工最关切的三件事：个人的进步、丰厚的福利、舒心的环境。假如由此详细联系到我们身边的人和事很简单就可以发觉我行的巨变:个人业务实力强的员 工在持续的被充溢到各级领导岗位或不断的被高调宣扬和表彰；各级员工尤其是一线员工的工资、福利逐年增加甚至倍增；各种呈现员工特长、活跃员工业余生活、促进员工学业务强实力的活动多彩纷呈。而这些举措带给我行员工最直观的改变就是：严谨仔细的多了，松松垮垮的少了；踏实工作的多了，勾心斗角的少了；主动 营销的多了，消极旁观的少了；朝气蓬勃的多了，萎靡颓废的少了；爱学****的多了，混日子的少了„„人只有充溢才会欢乐，因为迷茫才会颓废，既然已经看到了自 己的希望，试想，又有几个人会心甘情愿的去奢侈自己的希望和生命？所以，我感觉本次转型受益最大的正是我们这些员工，因为我们从中看到了自己的机会和希望。 不过，我们也应当客观的相识到，什么事情都不是一蹴而就的，在变革初始期，许多地方会不尽人意、须要改进和修正。，服务效率不高；客户的有效投诉抬头；晨会、精神墙制度起先流于形式；凹凸柜间的营销协作名存实亡„„如此种种，不一而足。
细究缘由，不外以下几点：
首先，个别基层负责同志对转型工作的重要性相识不足。在精力有限的状况下，许多同志选择了把主要甚至肯定的精力都放在了业务发展上面来。可以说，大家都在努力的为之拼搏，事事身体力行，时时废寝忘食，许多的同志甚至将家庭都抛在了脑后，实干精神的确令人钦佩。但从肯定程度上来讲，个别人不能不说也存在着个人私心：只想了为本单位争荣誉；只想了为自己职工尽可多的增加收入；只想了自己的努力能被上级认可„„无形之中，遗忘了转型工作事关农行的长远发展；遗忘了上级领导给予自己培育网点和职工的重任，从而在面临个人成果和我行的长远发展时犯了短视的错误——将抓转型的精力也都悉数抽调到了业务发展上，听任转型成果萎缩。
其次，由于个别网点制度不到位而导致利益安排出了问题，最终影响了转型工作。在一些网点，因为没有恰当的规章制度引导，利益安排出了问题，很多原来高柜该 举荐给低柜的业务，低柜人员拒绝举荐而宁愿自己亲自去做，导致前台营业窗口长时间被占用；由于营业窗口被占用，大厅内客户流淌缓慢，导致办公效率降低，客户的不满起先凸显；由于客户因办公效率低下而心怀不满急于发泄，难免会有不妥的言行出现，就很简单导致与柜员出现冲突；假如此时网点经理不在大厅值班，不能适时的进行安抚和疏导，就极易导致冲突激化和投诉的形成；一旦客户进行了投诉，他本人甚至家人、熟人对我行就起先抱有成见，如此一来我们的对立面就会逐 渐形成„„我们不但会起先为此丢失客户，美誉度也会随着对立面的壮大而走下坡路。这样的逻辑当然很是肤浅，但脉络明显，不能不引起我们的警惕。 最终，我认为，还缺乏一种有效的机制把员工的优质服务意识由“要我干”变成“我要干”。平心而论，我这样说也有失偏颇，比如我们现在始终在执行的“神奇人”制度就是一种长效机制。暗访措施就像我们小的时候学骑车时扶着我们的那双手，被人扶着骑车确定心里不舒适。可我们为什么还要学骑车？因为骑车比步行效率高！为什么要人扶？因为我们还处于学****阶段！可是要知道，学骑车累，扶的人更累。大家都累的时候，问题就出来了，为了投机取巧，