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第三点，“我胜利的缘由是我和病人相互信任，他们把生命交给了我，我就应当舍命地去救治他们。”剧中司马医生在一个个故事中反复强调，病人须要的是像挚友那样彼此敬重、彼此同等的沟通方式，这样才能走进他们的心里。现实中，调查发觉【1】，有80％的医患纠纷与沟通不到位有关，只有不到2O％的案例与医疗技术有关，而真正构成医疗事故的仅为3％左右。医学之父希波克拉底曾指出，医生有三***宝—语言、药物和手术刀，可见良好的医患沟通是疾病治疗的一部分，培育沟通实力是提高医生职业水平的内在要求。特殊是在信息技术发达、患者维权意识增加的当下，医生更要尽可能供应充分而科学的信息，防范因信息不对称引起患者的误会、猜疑与怨恨。剧中，王志文扮演的司马博铭医生在面对每一位患者时，总是面带微笑，“对患者微笑，他就会放松，踏实，从而对医生产生信任！”，微笑，不失为医患沟通的良好渠道。笑是一种赤诚的心与心的沟通、关爱的传递,不是可以通过“量化”和硬性规定来实现的。微笑有多种形态和模式,完全可以因人而异,不必肯定“露出8个牙”。况且医生在工作中经常戴着口罩,是否露齿,患者也看不到。只要爱在心中,笑就会写在脸上,即使戴口罩,也可从医者的眼中看到关爱的笑。正因为医者的笑是发自内心的爱意的传递和沟通,因而感受到医生关爱的患者也会同样以微笑、欢愉、坚毅来回报。由此形成了医患双方共同营造的和谐医患关系。
下面来谈谈社会。
第一点，“我们的医疗队伍是一支精干的队伍，靠着比较微薄的收入为国民健康作出了重大贡献。”卫生部部长陈竺到中国医科高校附属盛京医院调研时曾经这么说过，他的话没有错：随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。《医学与哲学》2003年8月第24卷第8期摘录过一篇名为《当医者变成患者—关于SARS与医患关系的对话》的文章，该文对卫生部门的难处有精辟的描述：“从某种意义上讲，卫生不仅是个事业，还是个产业；卫生部门是一个商业部门。它有自己的利益集团、利益阶层，相关个体之间存在利益分割关系，可以激励他们追求崇高的道德境界， 像白求恩、雷锋那样为社会、为他人奉献，但不能以这种至善的道德标准来要求这个商业部门中的每一个人。近几年，我国政府已经在着手调整医患之间的利益关系，提高了服务费，减低了药价，这是一个正确的方向。为什么药物的价格越来越高？为什么有人要将它们变着法子弄高？是因为医院要靠它为医疗运营“输血” 啊。医院一半或一半以上的收入是来自药物和设备的运转，不然会破产。”改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会供应免费的医疗服务，很多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受；同时对医疗期望值却增高，稍有不满足就投诉、大闹，这是医患关系日趋惊慌的重要的社会缘由之一。所以，在这个阵痛期，国家不行以完全对医院放手，政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
其次点，现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是情愿对医疗纠纷和