学习商务礼仪心得.docx

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束具有强制性。吃自助餐--多次
少取，几次都可以。喝咖啡时调匙的运用。替别人介绍的先后依次，不分男女，不分老少。
工作中是同等的，先介绍主子，后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致
上的体现。










二、区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的
依次，客人相识路时，领导和客人走在前面，不相识路时你要在左前方引导）。宴请客人时
优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应当是菜肴的支配。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必需敬重民族习惯。
三、技巧性。如何问客人喝饮料。要问封闭式的问题。总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中心高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。是传统做法。
三、商务礼仪的重要性
（一）塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。










（二）传递信息、展示价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
（三）沟通感情、协调人际
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展










（四）净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反应其素养，而素养又体现于细微环节，细微环节往往确定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个、整体素养与整体教养。
四、商务礼仪的意义及作用
商务礼仪的意义有以下三点：
第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲