文档介绍：
下几点：（1）要设立清楚的目标和实现目标的进度表，目标一旦确定，肯定要层层分解落实。（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务实力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。（3）要确立忠诚管理的营销理念，擅长识别客户与了解其期望。（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥当解决每一个售后服务，切实培育员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。 所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。篇2：学****客户关系管理的心得体会
学****客户关系管理》的心得体会
学****了《客户关系管理》课程，使我了解了很多关于客户方面的学问。 就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不行少的。 crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满足度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采纳精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户供应满意特性化须要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学****了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也非常清晰客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但缺憾的是，我国许多企业的经营者却并不是很清晰企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学****不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学****理论学问。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。其次篇系统篇，讲授作为协助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm学问。 总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，供应的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满足度却没有得到相应的提升，客户的要求好像变得越来越难以满意。其实这是因为客户越来越须要关注他们的特性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势
学****客户关系管理》的心得体会 crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满足度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采纳精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户供应满意特性化须要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的