文档介绍：
全部的环节离院时，应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复”、“您慢走，回家留意休息。”
① 患者离院前赐予相应的教化和健康指导。 ② 介绍医院的诊疗时间，急诊电话，便民实惠措施。
③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务看法，医疗收费，就医环境，服务理念，等有何看法和建议，并向有关部门汇报。 体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和沟通常常会借助于人体的各种器官和姿态，是一种无身声的“语言”。 1、眉毛能表达人们丰富的感情！ 伸展眉毛：表示开心
紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对 眉梢上扬：表示怀疑、询问 眉尖上耸：表示惊异 竖起眉毛：表示生气
2、眼睛是人体传递信息最有效的器官！
目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的敬重（注视时间不能超过4-5秒给人惊慌、尴尬的感觉）
假如面对熟人挚友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求看法，这时目光可以多停留一些时间切忌快速移开，不要给人留下冷漠、高傲的印象不同的眼神传递不同的信息。
相互正视片刻：表示坦诚； 行注目礼：表示敬重； 斜着扫一眼： 表示鄙夷； 正视逼视：表示吩咐；
不住地上下端详：表示挑衅； 白 眼： 表示反感；
眼睛眨个不停：表示疑问 相互瞪眼：表示敌意； 双眼睁大：表示惊讶； 眯着眼看：表示兴奋或轻视
3、嘴巴可以表达生动多变的感情！
紧闭双唇，嘴角微微后缩：表示肃穆或用心致志；
撇撇嘴：表示轻视或厌烦； 撇撇嘴：表示轻视或厌烦； 嘴巴张开成\"O\"形：表示惊异； 咂咂嘴：表示赞美或惋惜；
4、手势是语言的最好协助！
翘起拇指或鼓掌：表示敬佩或赞扬； 连连摆手：表示反对；
挥手：表示再见或叫人走开； 搔头：表示困惑； 握紧拳头：表示生气、着急； 招手：表示叫人过来；
用力挥手或拍额头： 表示茅塞顿开 培训要点
一、转变观念：
（1）遵守制度：医院是一个有着肯定的活动宗旨，根据分工合作的形式建立起的组织。为了保证医院正常的运营，每个职员都必需从各自的位置要求动身来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本动身点。只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘汰。 （2） 文明礼让：遇到领导、同事文明用语；与同事共同生活留意礼让和卫生。 （3） 坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与支配等。 （4） 善意谎言,如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。
（5） 保密制度：如化验操作、学****材料、用药处方、医院收入等。
二、摆正心态
（1）虚心学****医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训学问与自己的学问阅历相结合，你在工作中才能娴熟驾驭，利（）用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的才智与实力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的酬劳。 （2） 公私分明：如不用医院电话闲聊、包庇袒护同事的错误。 （3） 廉洁正气：不怕得罪人，不***、奢侈医院一分钱。 （4） 理解别人，克制自己。充分发挥自己的优势。