文档介绍：第四章:决策原理与方法
本章要点:
决策的概念原则和要素
决策的有效性
决策的类型
决策的过程
程序化决策与非程序化决策
群体决策
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
决策概述
决策的概念
决策是为实现某种目标而对未来一段时间的活动方向、内容及方式的选择和调整过程(周三多)
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
决策的原则
目标性原则:任何决策都必须首先明确目标——解决问题或把握机会
可行性原则:供决策选择的方案应该是现实可行的
选择性原则:决策就是选择,没有选择不构成决策
满意性原则:决策以满意而不是最优为准则。
(最优决策的前提条件:可以获得决策的全部信息、可以知道所有的备选可行方案、可以预知未来的状况;事实上,由于人的有限理性寻求最优是徒劳的或愚蠢的。
过程性原则:广义的讲,决策是一个过程,不仅包括选择,也包括所选择的方案的实施和跟踪决策。
决策概述
决策的要素
决策者——管理者
决策目标——要解决什么问题或达到什么目的
自然状态——影响决策的主要因素的未来状况
备选方案——可供选择的达到目标的可行方案
决策准则——选择方案的依据(收益最大或代价最小)
决策的有效性
决策的质量或合理性:要有助于实现组织目标
决策的可接受性:要具有可操作性,能为下属理解和接受
决策的时效性:要及时决策并实施,避免时过境迁
决策的经济性:决策离不开信息,信息的数量和质量直接影响决策水平。但信息是有代价的,如果收集信息的代价大于决策带来的收益,是不经济的;反之,如果信息不足也会导致决策失误造成损失。因此,决策的经济性要求适度收集信息,使总的代价最小。
决策的类型
战略决策与战术决策
战略决策:关于组织目标、方针、政策的方向性、全局性决策:做什么?WHAT、WHY?
战术决策:为了实施战略或提高效率而做的执行性、操作性决策:如何做?WHO、WHERE、WHEN、HOW
程序性决策与非程序性决策
程序性决策:有明确的决策程序、标准和方法的决策,处理常规问题(简单决策)
非程序性决策:无明确的程序、标准和方法的决策,处理非常规问题(复杂决策)
决策的类型
个体决策与群体决策
个体决策:个人作出决策
群体决策:多人共同决策
群体决策优点:集思广益、决策质量高、易于被接受
群体决策缺点:容易为领导所左右,空有其名;决策成本高、效率低;责任心不足、倒霉的少数。
经验决策与科学决策
初始决策与追踪决策
初始决策:有关活动尚未开始之前的决策,称零起点决策
追踪决策的特点:回嗍分析、非零起点、双重优化
决策理论的分类
古典决策理论:
假定决策者是完全理性的——信息完全、环境确定、方案全部以知——追求最优决策效果;但实际上是不可能的(为什么:假设前提条件不成立)
行为决策理论:
假定决策者是有限理性的——认知能力是有限的,直觉的应用是难免的;决策者的选择余地是有限的、决策者对待风险的态度影响其选择——因此,决策应寻求满意而不是最优的效果,应该根据变化适时调整补充。
现代决策理论:
把古典和行为决策理论结合起来;把决策的制定与实施跟踪结合起来;归纳出科学的决策程序和行为准则——既重视科学的理论、方法和手段的应用,又重视人的主观能动性。
决策的过程
发现问题
问题就是现实状况与理想状况(目标)之间的差距或不平衡
确定目标
目标要可以度量和考评
目标要有期限,落实责任人
目标不能太多,要明确先后顺序
拟定备选方案
方案要集思广益、有创意、有可行性
备选方案多更好,各方案要有显著差异
决策的过程
评价和选择方案
评价:可行性分析、价值分析(效益/成本分析)、风险分析(参谋智囊的工作)
选择:统筹兼顾和决断并承担责任(领导者的职责)
评价和比较不同的决策方案
方案实施的前提条件
方案实施带来的利益
方案实施的风险及失败的可能性
方案执行
提出有效措施和实施计划保证决策的贯彻执行
检查处理
方案执行过程中随时跟踪检查,发现问题及时纠正
决策的影响因素
环境
环境不确定:外向型决策、环境稳定:内向型决策
同类企业的决策有相互关联性:模仿和跟随是一种战略
组织文化
组织文化影响决策者的思想和行为,影响人们对变革的态度
决策必须考虑组织文化因素(是否接受,如何实施)
过去的决策
过去的决策往往由于决策者不愿否定自己而被被肯定和继承
重大变革往往要以更换决策者为前提
决策者对风险的态度
风险偏好者:主动行动,勇于变革,但容易失误。创业人才
风险厌恶者:被动反应,事后应变。但失误少。守业人才
时间的紧迫性
时间敏感性决策:没有时间认真分析,依靠经验、知觉决策
知识敏感性决策:可以仔细研究论证的决策,对决策质量要求更高
决策的方法
定性决策方法
头脑风暴法(参阅教科书)
德尔菲技术(参阅教科书)
调查分析法
定量决策方法
定量方法是指在决