文档介绍：1 迎接 BANK 时代自7 月初国务院“金十条”中明确提出“尝试由民间资本发起设立自担风险的民营银行”,8月 22 日苏宁云商方面证实公司在筹备申请成立苏宁银行。继宣布申报开展银行业务几天后, 苏宁云商公告称, 拟与关联方苏宁电器集团有限公司共同出资发起设立“苏宁保险销售有限公司”。业内人士表示, 此举意味着苏宁金融布局又迈进一步, 苏宁云商也将因此获得新的赢利点。事实上, 苏宁围绕其电商业务早已开始布局金融领域。苏宁云商旗下的独立第三方支付公司易付宝 201 2年6 月取得了第三方支付业务许可证。 2012 年 12 月,苏宁在重庆成立小额贷款公司,帮助解决电商平台上小微供应商的融资难问题。8月, 苏宁易购证实, 苏宁正在申请基金支付牌照, 计划在苏宁易购推出基金等投资理财产品, 未来还有可能将金融理财服务延伸到其线下门店。民生证券 IT 总监颜阳曾经说过,“无论我们承认与否, 从某个角度来讲,信息化在整个金融企业中的地位已经到了改变金融企业生态的地步。换言之, 金融企业需要 IT 属性, 而企业的 IT 属性到达一定程度, 企业可能就拥有了金融的特质。”如今, 跨界竞争时代已经到来, 从业务架构到 IT 架构的整合、协同方面都发生了深刻的变化, 促进了互联网金融的发酵成熟。互联网让零售业具备了金融业的基本条件和“底气”,传统的金融行 2 业又准备怎样应对? 互联网金融正当时被传统金融业视为洪水猛兽的互联网金融究竟有什么魅力,究其原因,可能就是因为他们更加贴近于客户,更加注重客户的体验。苹果的前 CEO 乔布斯曾经说过, 在移动互联网时代, 银行的创新者应该是一个新的猎手, 能够深入客户的内心世界, 发现真正打动他们内心的需求,这跟以往的创新大大不同。随着互联网的迅速发展, 网络能够帮助人们在网络中产生与真实社会一样的社交、尊重与自我实现的体验, 互联网也使得客户对自主定制产品爆发出需求。早在 2010 年,捷豹就开展了个性化定制服务,在网上可以定制满足自己要求的内饰和外饰的捷豹汽车。如今线上签约、线下提车早已不是什么新鲜事, 有些银行还可以在其中提供配套的金融服务。例如美国银行可以通过手机银行在网上选车, 提交定制化需求, 并申请汽车消费贷款。消费者甚至于办理银行业务也可以选择在网上下载表格,通过 O2O 的方式, 32 分钟就可以完成一笔手机银行跟汽车厂商整合价值链服务的金融消费行为。消费者希望在网上定制产品说明大众客户的定制时代已然来临, 他们希望能够自助完成业务, 从而实现自我成就。因此, 个性化定制时代客户体验成为金融行业要关注的首要问题。 3 在 所撰写的《 Bank 》一书中将互联网和新技术对银行业的颠覆性冲击分为四个阶段,第一个阶段特点是“互联网与社交媒介”,客户通过网银办理业务,实现控制感;银行间利用社交媒介互相推荐客户, 同时客户进行评价并选择银行。第二个阶段特点是“屏幕和移动终端”无处不在, 客户在智能手机上可实现除存取款以外 ATM 上的所有业务。第三阶段的特点是“移动钱包”,也就是 时代,银行卡和现金都将不复存在, 现在已经出现移动钱包和 NFC 微支付储值卡, 未来五年将会出现手机与借/ 贷记卡合一的新产品。 认为未来的十年将进入第四阶段, 即