文档介绍：运营部组织架构试用方案
组织架构业务
组织业务如下列图所示，包括运营效劳在内的主要是7块业务。其中客服效劳、筹划商务、产品、美工、摄像师5块是部门主体业务。
人员体系及职责〔共38人〕
为更好的量化每人的工作，并为每人定岗、定责运营部组织架构试用方案
组织架构业务
组织业务如下列图所示，包括运营效劳在内的主要是7块业务。其中客服效劳、筹划商务、产品、美工、摄像师5块是部门主体业务。
人员体系及职责〔共38人〕
为更好的量化每人的工作，并为每人定岗、定责，需要制定如下列图所示工作细那么。每个人都有自己的主要责任和次要责任〔机动性分配的任务〕，机动性的任务是各组经理灵活分配的，各组经理需要对各组人员主要任务和机动任务进行过程把控，量化管理，以备后续的员工长远开展职业规划和公司绩效考核做铺垫。
网站的运作围绕活动和产品，利用各种活动和新增产品带动组织活泼和运作。以后活动和产品均以“工程单元〞管理和结算，落实到人，由具体一个人牵头一个工程，其他人辅助，要有完整的工程方案、预算、行动方案、过程参与和监督、事后评估，形成完整的PDCA环。
各组组长分配任务原那么：根据其岗位职责、培养方向、工作量等具体细化。
〔1〕客服组每天方案工作量如下
事项
工作量
客服QQ及400
每天早8晚5必须有客服看着
被动效劳 得看客户的访问量决定
联系商户
包括查找资料 做记录 与商户沟通 平均10通/小时
如遇到比拟麻烦或一窍不通的客户时间大概需要半小时左右
开店
包括农行卡管理、我要开店、审核、经营授权、绑定QQ平均30分钟一个店
如还需了解后台 平均1小时一个店
接待来访客户
正常来学****后台或咨询开店的正常1个小时左右
如来询问其他事情平均每5分钟一个
线下体验店值班
每天分上午下午两班，每班派一人值班
建立客户档案
建立纸质的客户档案 3分钟/分
建立客服相关的客户效劳跟踪电子档每天及时跟新 并每天发总结电子档平均每天需1小时
取新签约商户的商品
包括下市场取品 填写信息表 核对 入库每次取品安排2人 平均每次全部完成需1小时30分钟左右
关于后台的培训
每次培训需人员3-4人 前期准备时间为30分钟左右 培训时长为1小时左右
〔2〕筹划及商务组每天工作量如下：
事项
工作量
平台推广
百度百科 每天1个〔可雷同〕
百度知道 每天1个
百度贴吧 每天1个
百度空间〔软文〕 每天1个
百度文库 全组搜集资料共同上传
道客巴巴
互动百科 每天1个〔可雷同〕
SOSO问问 每天1个
SOSO百科 每天1个〔可雷同〕
新浪微博 每天2-4篇
悦己网 每天1个
西祠胡同 每天1个
奇虎论坛 每天1个
58同城 每天1个商品推广
赶集网 每天1个商品推广
QQ群 上下午各2小时维护
糗百 每天2个笑话、隐性广告
网站合作 每天1个
美丽说 每天1个
美搭 每天1个
天涯 每天1个
猫扑 每天1个
奇虎问答 每天1个
辽一网 每天1个
360百科 每天1个〔可雷同〕
人人网 每天1个
开心网 每天1个
朋友网 每天1个
必应 每天1个
世界工厂 每天1个
马可波罗 每天1个
分类目录 每天1个
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