文档介绍：写邮件标准化培训剖析
写一份专业的邮件
Mar. 2nd, 202X
2
一封邮件的必要元素
收件人
抄送人：相关需要了解邮件内容的人
邮件主题：帮助收件人一目了然的获悉邮件内容
称呼
邮件内容
发件人签名
附件
3写邮件标准化培训剖析
写一份专业的邮件
Mar. 2nd, 202X
2
一封邮件的必要元素
收件人
抄送人：相关需要了解邮件内容的人
邮件主题：帮助收件人一目了然的获悉邮件内容
称呼
邮件内容
发件人签名
附件
3
收件人与抄送人
所有事情的相关人员都应该收到该邮件；
邮件需要抄送自己的直属主管，和事情的相关下属，保证内部团队的讯息对称；
通常发给客户的邮件，客户是收件人，抄送公司内部人员；
发给公司其他部门的邮件，其他部门人员是收件人，抄送本部门相关人员；
4
在客户面前，我们是neo服务客户的团队, 是作为一个整体出现。
5
发送会议记录时，所有参会人员是收件人，未能参会的相关人员是抄送人.
6
邮件主题
千万不要忘记写邮件主题
一个主题一封邮件，避免对方理解错误
7
邮件主题
请不要忘记
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If you have any query, pls let me know!
If you have any question, don’t hesitated to call me!
如果有任何问题，请随时和我联系！
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再简单的内容，也需要用一句完整的话，以示对对方的礼貌。
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称呼需要包括所有收件人。
避免被漏掉的人感觉到被轻视。
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对客户最好使用尊称“您”。
多说两句话，“请查收”，“如果有任何事情随时联系我。”等等以示对客户的重视和关心。
12
确认对方的名字书写正确。
13
要求对方给予确认，或反馈的，请将对方需要确认和反馈的时间写清楚。
14
确保内容没有错别字！
标点符号使用正确！
15
大串数字要加千分号，便于一目了然。
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17
不要忘记粘贴附件！
18
发出修改的邮件，请在邮件中简述修改过的地方。以便对方很快了解。
19
收件人称呼和邮件正文之间要留空行。
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签名应该不仅是自动签名。
签名与邮件正文间隔不要太大，或者太小。太大太小都会影响美观。
21
是否可以多说两句？附件的资料内容？转发附件的主要内容？毕竟我们不是邮差，把自己消化过的东西给到对方。体现自己价值的同时，方便对方。
22
即使内部邮件，也至少需要有FYI.
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商业往来邮件，全部齐头就好了。不必按照中文的书面要求，开头空两格。
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说句话，说句话，别这么硬邦邦，干巴巴。
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给个称呼，即使是内部，即使是你的下属。礼貌些。
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想劝说客户，但不要有威胁之意。把两方面的优劣势客观地摆出来，让客户自己评判。
如果你想引导客户，追一个 ，用口头来引导…
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，广告监测数据是由媒体提供还是由neo提供。
，麻烦您尽快告知。
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第一个字母大写。
Hi 后面如果有名字，就不用加逗号。
名称后需要加逗号。
Hi Dear Shanshan,
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不要做邮差。根据链接内容给予你的看法和建议。
称呼
文件主题和签名之间要有点距离。
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不要忘记签名
称呼和内容之间要留有空间
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附件是什么？你想让对方做什么？还是你回复什么任务？是否可以写出来？
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齐头信比较美观
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邮件是正式的沟通方式，尽量不要用些小孩子感觉的符号。
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对于一些不能够按照之前承诺提供给客户的东西，如果用邮件告知，请务必充分地说明理由，并表示歉意。并在邮件发出后，给予客户 再次沟通。不要给客户“因为觉得我们食言而生气”的时间和机会。
或者你可以先 沟通，跟客户解释清楚后，再发书面邮件。说“正如和您 中沟通的，由于xx原因，我们不能…”。
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附件粘贴后，要打开附件查看，避免粘错附件。
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注意附件粘贴的位置，不要截断邮件的内容和签名。
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对于客户提出的意见要给予反馈和解决，而不是仅仅表示感谢。
要给客户一个时间概念，什么时候我们会提交什么文件。
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不同的内容之间，留个空行，不仅美观，也方便阅读。
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不要从别的地方直接copy文字，因为大小和字号会不同。麻烦别偷懒！
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