文档介绍:佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员A B、C, A是统管,B、C是主管系统使用,A和B、
C办公地点不一,导致彼此提的需求有时重叠,有时互相不知情,待功能升级之后,时常向
我方问询功能变更原因。
问题分析:
前期项目信息不同步,以致佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员A B、C, A是统管,B、C是主管系统使用,A和B、
C办公地点不一,导致彼此提的需求有时重叠,有时互相不知情,待功能升级之后,时常向
我方问询功能变更原因。
问题分析:
前期项目信息不同步,以致后期沟通成本增加, 严重的还可能被要求返工。 而导致这一 问题的原因有二,一是干系人管理不到位,二是沟通管理欠缺。
问题处理:
1、规范干系人管理
首先完整识别所有项目干系人,建立干系人登记册并注意更新:
名称
职位
与项目关系
联系
方式
地点
评估
A
部门经
理
甲方PM
科学
馆
外部
告决口需求变更、计划、进
度、功能升级
B C
小组主
管
主管使用系
统的人
洪波
外部
告决口需求变更、计划、进
度、功能升级
PM
PM
乙方PM
深圳
北
内部
记录需求艾更、沟通计
戈1」、指定进度、功能升级
使用坐
席
职员
使用系统的
人
洪波
外部
告决口需求变更、功能升级
开发人
员
职员
开发系统的
人
深圳
北
内部
沟通需求变更、进度计划
测试人
员
职员
测试系统的
人
深圳
北
内部
沟通需求变更、测试计划
运维人
员
职员
维护系统的
人
深圳
北
内部
告知升级计划
其次分析评估干系人影响,如画出权利 /影响方格:
然后制定干系人参与评估矩阵,矩阵中C表示当前参与程度,D表示期望参与程度,在
整个项目周期中,应时刻关注项目干系人参与程度,不断与干系人进行沟通,努力将所有 干系人的当前参与程度都提升到期望参与程度。
干系人
不知晓
抵制
中立
支持
领导
A
DC
B、C
DC
PM
DC
使用坐席
C
D
开发人员
C
D
测试人员
DC
运维人员
DC
不知晓:对项目和潜在影响或变更需求不知晓
抵制:知晓项目和潜在影响,抵制变更
中立:知晓项目,既不支持,也不反对。
支持:知晓项目潜在影响,支持变更。
领导:知晓项目和潜在影响,积极致力于保证项目成功
2、沟通管理
制定项目干系人沟通表:
名称
沟通内容
沟通方式
时效
A
告知需求变更、计划、进度、功能
升级
邮件、即时通讯、会
议
及时
R C
告知需求变更、计划、进