文档介绍：管理学
主讲人:王娟娟
中南财经政法大学工商管理学院
Email:juanjuansasa@
第6章决策
决策制定过程
作为决策者的管理者
当今世界决策的制定
思考题
管理
计划
组织
领导
控制
决策
第一节决策制定的过程
【本节点睛】管理的核心是决策。正确的决策决胜千里;错误的决策南辕北辙。
【走进管理】迪斯尼败走巴黎
1984年,美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标,首选开设东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼,经验少,风险高,因此决定采用不投资、不参股,只向日方转让技术的方式,收取技术转让费和管理服务费,由日方的东方地产公司投资建造和经营,结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次,突破了预计指标,到1990年游客已经达到每年1400万人次,超过美国加州的迪斯尼游客人数。
东京迪斯尼乐园的成功,增强了沃特迪斯尼集团的信心。但技术转让风险低,利润有限。除去开办时的咨询费外,仅限门票收入的10%和国内商品销售额的5%。于是,1992年开办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式,投资18亿美元,在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。奇怪的事,巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计指标,当年亏损9亿美元,迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所附设旅馆,解雇了950名雇员,全面推迟了二期工程的开发。巴黎迪斯尼乐园股票价格从164法郎跌倒68法郎。欧洲舆论界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。
问题:东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么?
分析:
东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么?
(1)企业确定了战略目标后,实现的目标的途径是关键。东京模式采用的是低风险、低利润的技术转让方式,巴黎模式采用的是高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。
(2)1984年正是日本经济腾飞之后,消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设,迎合了消费者欲望,成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经很高,闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额广告费,也很难改变欧洲人的娱乐惯性,失败是早已注定的。
(3)西蒙认为管理的实质是决策,决策贯穿于管理的全过程,决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功,巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功,巴黎模式在有了经验后失败,这是值得管理者深思的一个问题。案例中,迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、人们的休闲娱乐方式等,导致了“败走巴黎”。给我们的启示是:科学的决策必须遵循一定程序,在对内外环境的机会威胁、优势劣势充分分析的基础上做出的决策,才能符合实际。
主要内容
决策制定过程
作为决策者的管理者
当今世界决策的制定
一、决策
(一)决策的涵义
决策是基于组织的使命(包括总方向、总目标和总的指导思想等),在内外环境条件的约束下,对于一定时期内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案,进行评价、优选的一系列管理职能活动。
观点分析:
“从两个或两个以上备选方案中选择一个的过程”;
“组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和调整过程”。
“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。”
(二)决策理论的演进
1. 古典决策理论(规范决策理论)
20世纪50年代以前,基于经济人假设。
决策目的是为了获得最大的经济利益(从经济的角度)。
主要内容观点:
(1)最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报,充分了解备选方案的情况,决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。
(2)决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。
(3)决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。
问题讨论:古典决策理论对指导实际决策活动的局限性?
古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用,这种理论不一定能指导实际的决策活动,从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。
决策理论的演进
2. 行为决策理论:(20世纪50年代以后)
西蒙为代表人物《管理决策科学》
主要观点:
(1)决策就是管理,管理过程就是决策过程。
三个阶段:情报收集——拟定方案——选择方案
(2)以满意标准代替古典的最优化标准:
人是有限理性的,介于完全理性与非理性之间,原因是:不确定的复杂的决策环境的影响;知觉上偏差的影响;决策时间及可利用资源的限制等。
(3)风险型决策中,受经济利益的影响,决策者厌恶风险,倾向于接受风险较小的方案,尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。
(4)重视决策者的作用
以身作则;全局观念;权威不是强迫命令;依赖和培养下级主动承担责任。