催收话术心得技巧.docx

文档介绍：催收话术心得技巧
根据逾期客户的不同态度和行为，可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型，共七种类型。针对不同类型的客户，应采用不同的对应策略进行催收，这样才能取得更好的催收效果。下面是，欢迎参考阅，根据债务人情况进行试压，要求对方给出还款的承诺，并签下还款承诺书。
、朋友、同事告知被访者不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快与我方联系。
，尽可能向保安、邻居等收集被访者信息（询问邻居、管理处、居委会，如是否拖欠管理费、水电费等情况），并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数，改天再访。
，应安抚并使其冷静，若继续失控，迅速离开，视情况过一会儿或改天再访。
，应迅速离开。
、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。
，或不认识债务人或已搬走时，要与屋内核对资料，询问其房子是自有房，还是出租屋，之前是否有其他人居住过，请屋内的人提供证明文件证明真无此人，如房产证、户口本或房东联系方式等。核对完后，还要到物业管理处或居委了解情况，核实是否正确。
，若已离职或调职时，应向职员或人力资源部、人事部询问此债务人新通讯地址 ，以及其他有用信息，如他去了哪间新公司。新公司 。什么时候走的。
，你就说是送信的，要本人亲自签收，或将实际情况告知，或问其物业管理处方位，或直接找其主管询问，请求协助。
，就找债务人父母、妻子、丈夫、兄弟姐妹、颇有，要求其家人、朋友用家里 找债务人，或向上述人员试压要求帮债务人还款。
在银行催收8年的老鸟：致逾期不良客户的一封信一名在银行从事8年逾期及不良贷款催收工作的专业人士，给我们分享远比电影精彩的催收经验之谈（内行的解决方式）
1、关于“忙的忘记了”所造成的逾期——都是理由，说明还没有足够重视。
也许您有很多的逾期理由，比如外地出差忘存了，网银转账出现问题，还有跨行转账时间滞后，甚至楼下atm坏了等我走到远一点的那家时已经过了凌晨12点之类的问题，但这些在银行等出借机构眼里其实都不足以成为理由，只是你对自己的征信还没有引起足够的重视。
通常银行、小贷公司以及现在新兴的网贷平台服务还是比较完善的，信贷经理至少会提前一周提醒你提前准备好用于还款的资金，千万不要抵触不接 不看短信，觉得人家是追债来了，换个角度来说，如果是你老板提前一星期告诉你要交报告，恐怕没几个人不敢准时交吧，除非真的天灾人祸或者你不想干了。
2、关于“应该没关系”的欠款影响——1万不还，几年后你要还10万。
首先直接影响就是高额的罚息和滞纳金——无论是银行还是其他出借机构，借款合同上都会有关于逾期罚息的条款，利率在同期利率上浮的基础上再上浮50％，按日计算，利滚利啊利滚利。搜索一下新闻，关于某人欠了信用卡多少钱后赖着不还，几年后因为征信问题四处碰壁，最后还了十几倍的利息和滞纳金事情才算告终，然后再要坐等5年不良记录才能抹去。
间接影响就是你会被信贷人员们拉入黑名单——不良率是银行行长被考核的重要指标，逾期过后，逾期客户和负责该客户信贷经理的信息都会duang一下像弹幕一样出现在行长和风控的内部系统提示信息上，次数多了以后，续贷你还想愉快的跟人家一起玩耍吗。更何况现在银行收贷这么严重，那基本是没戏了。
3、关于“能把我怎样”的逾期和不良处置——出来混总是要还的，而且是全家一起。
我们都知道有些借款人是通过不动产抵押，有些则是信用贷款，在“安得广厦千万间”的大天朝，你的那一间如果用来抵押，银行房贷时一般都是按房价的7成，如果你不还，银行处置按7折处置，肯定不少人愿意接盘，要不然司法拍卖的房子那么抢手呢，只是你愿意看着自己的家被贴个封条吗。
信用贷款不需要抵押物，但不意味着出借机构就没有任何办法，一般信用贷款都需要借款人提供担保人，责任共担，一旦发生不良，出借方会申请法院对借款人（有时候含担保人）的财产进行查封和强制执行，直到还清债务为止，同时借款人还要承担本金违约金、罚息、诉讼费和公证费等——欠的钱肯定还是得还，如果法院警车频频到你公司和家中拜访，恐怕你身边不少人会默默的对你和你的家人取消关注+删除微信好友吧。
4、关于“银行找民间催收”的内幕——催收公司外包，已是公开的秘密。
在借款人不配合、态度恶劣的情况下，通常我们都会把他移交给专门催