文档介绍：战略人力资源管理第 10 章战略人力资源管理效果测量?学习目标?了解:人力资源指数?人力资本指数?投入产出分析?人力资源成本控制?人力资源关键指标?人员能力成熟度模型?理解:人力资源会计?人力资源审计?组织绩效?掌握:人力资源记分卡的维度?人力资源计分卡的实施步骤 人力资源计分卡? 人力资源计分卡的产生?人力资源计分卡是建立在平衡计分卡的基础之上, 由贝克尔等在 3000 家公司进行调研而创立的。以平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习与成长四个构面为基础发展的人力资源计分卡,将有助于执行组织战略,并有效测量人力资源管理的绩效。?人力资源计分卡的功能?企业人力资源计分卡的功能包括核心功能和附加功能。企业人力资源计分卡的核心功能是测量人力资源管理的战略影响,附加功能是指在实现人力资源计分卡的核心功能的时候,可以发挥其他作用。?通过测量人力资源管理的战略性影响,人力资源管理人员不只是证明他们存在或者保护其势力范围,而是为了维持管理部门的生存和整个公司的生存。?增加企业管理人员对于将人力资源系统作为企业的战略性资产的认识。?构架了战略、人力资源和组织绩效的桥梁,同时对于四项主题的概念进行了界定。?提出了运用人力资源计分卡来测量企业人力资源管理战略性价值的原则?提出了运用人力资源计分卡评估人力资源体系一致性的作用和概念,并开发出评估人力资源体系一致性的方法。?指出企业人力资源专业人员必须具备战略绩效管理能力。?既评估具体的人力资源管理实践,又对整个人力资源管理系统进行评估?正确认识人力资源管理的价值。? 人力资源计分卡的维度?一些学者认为,从平衡计分卡的概念衍生出的人力资源计分卡可用来监测劳动市场、分析劳动力指标、诊断劳动相关议题、计算负面的财务影响与提供解决改善方案。人力资源记分卡可从战略、运营流程、顾客、财务四个构面着眼,如图 所示。?战略维度。衡量人力资源五大策略性目标的成果,包括才能、领导、顾客服务与支持、组织整合及人力资源能力。?营运观点。评价人力资源在企业整体实务运作流程上的表现?客户观点。衡量主要目标顾客群(内部员工)眼中的人力资源成效?财务观点。人力资源部门为了说明人力资源如何为组织增加可量化的财务价值,评价指标包含训练、技术、招募、风险管理、服务递送成本的投资报酬率。?其后一些学者认为,人力资源计分卡应包含四大要素:人力心态与文化、人力能力、领导驾驭力与人力行为表现,以及人力绩效表现,如表 所示。人力评量的各项标准都是针对员工心态,能力和行为而设计的,且能帮助员工创造优异的绩效表现。所有人资作业都应该符合人力绩效表现的需要,并以人力绩效表现来评量员工努力的成效。