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售后服务方案及系统应急方案
1、售后服务务和INTERNET在线服务。用户可以随时拨打技术支持热线电话或通过INTERNET，进行有关技术咨询，专业技术人员会耐心解答用户的问题。
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供应商设立的售后服务机构
供应商服务机构:
投标人地址：
服务机构人员配置名单如下：
姓名
联系电话
职务
备注
服务承诺的违约处罚措施
1、紧急业务服务响应
紧急业务是指因政策调整、软件自身缺陷、买方紧急业务处理等原因引起的非常规修改需求，如果不修改将引起买方学校业务处理中断、出现经济损失等严重情形，我方保证在1个小时内派出技术人员到买方了解情况，在一个工作日内制定出应急预案保障买方业务处理系统能够继续运行，并在三个工作日内拿出软件修改解决方案。服务响应时间为全年365*24小时，服务热线电话及技术人员联系方法，见售后服务机构。若不能及时响应，则承担违约责任：若未能及时响应，每次买方有权从质保金中扣除500元人民币作为违约款项，直至质保金扣完为止。
2、属于买方个性化管理需要而要求的软件修改
我方自接到买方的书面申请起，在2个工作日内了解需求并协商处理方法，5个工作日内作出回应，协商好后在一周内开始处理买方需求，并经严格测试后方可在买方使用。服务响应时间为全年正常工作日每周7*24小时。
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若公司不能及时响应，则承担违约责任。
2、系统应急方案
安全/风险分析及应对措施
面临的主要风险：
内部员工管理不善造成数据、程序外泄的风险。
系统运行设备故障/损害的风险。
网络层遭受攻击造成网络中断的风险。
操作系统存在漏洞给***的风险。
程序代码有问题造成系统不稳定，死锁的风险。
安全/风险应对措施
管理层安全分析及对策
信息安全是一个管理和技术结合的问题。就信息安全而言，管理与技术的关系就如同人与武器的关系一样。一个严密、完整的管理体制，不但可以最大限度地在确保信息安全的前提下实现信息资源共享，而且可以弥补技术性安全隐患的部分弱点。管理包括行政性和技术性管理。信息网络系统能否正常高效地运行，很大程度上取决于是否发挥了它的最大功效，这依赖于系统的管理策略。管理层的安全需求分析就是研究为了保证系统的安全，应该建立一个怎样的管理体制。具体来讲，就是成立什么样的管理机构或部门；负责什么任务；完成什么功能；遵循什么原则；达到什么要求。
物理层安全分析及对策
物理层的安全就是保证实体财产的安全。实体安全是信息网络安全的低层安全，也是保证上层安全的基础。物理层的安全需求分析就是根据单位的实际情况，确定单位各实体财产的安全级别，需要什么程度的安全防护；达到什么样的安全目的。
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根据物理层安全需求及节能监管系统的实际情况，服务器全部采用高端服务器，服务器本身就是高稳定性、可靠性的。并且所有服务器都在专用机房，需要有拥有严格的机器上架下架流程，进出机房维护流程，所以在物理层上系统是非常安全的。
系统层安全分析及对策
操作系统是信息网络系统的基础平台，它的安全也是保证上层安全的基础。系统层的安全需求分析就是研究为保证安全，应该要求操作平台达到什么样的安全级别；为达到所要求的级别，应该选用什么样的操作系统；如何使用、管理、配置操作系统。
根据系统层安全需求 Linux，它是世界最稳定的操作系统之一，属于类unix操作系统，它的稳定性和安全性已经被全球公认。
网络层安全分析及对策
网络层是Internet的核心，是为上层应用提供网络传输的基础，也是局域网和广域网连接的接口。因此，针对网络层的攻击和破坏很多。现在经常采取的安全防护措施是在网络的边界上，通过使用防火墙的IP过滤和应用代理等功能来实现安全连接。一种简单有效的方法是在路由器上采用