文档介绍：
种可能性”，“很好的解决了问题，同时要考虑对风险的承受实力”等，通过这几句话总结出“有什么样的风险相识，就有什么样的风险管理水平，人员管理是操作风险管理的核心”。“其身正不劝而行，其身不正虽令不行”，每一名员工对是防范操作风险的第一责任人。
对于风险，有这样一个小故事，动物园里有袋鼠和长颈鹿，它们是邻居，一天袋鼠跑出去玩，管理员就探讨它为什么会跑出来，探讨的结论就是由于护栏不够高，于是管理员就将护栏加高到两米，其次天，袋鼠又跑出来了，管理员便将护栏加高到三米，第三天，袋鼠又跑出来了，管理员就将护栏加高到十米。一天，袋鼠和长颈鹿闲聊，长颈鹿就问袋鼠，“这些人还有没有可能再加高护栏？”，袋鼠说，“很有可能”，长颈鹿便问为什么，袋鼠说，“假如它们还是遗忘关门，还是会加高护栏”。许多人都是这样，只知道发觉问题，而不能抓住风险的关键和核心，只有抓住核心，才能有效地解决问题。
其次课，客户关系管理，客户关系管理就是把通过销售活动、客户服务过程、市场调查、及各种途径收集的客户资料，经过分析和分类，储存于客户关系数据库，与企业的内部数据库挂钩，形成一个综合性“业务、服务、营销、客户关系”管理平台，为客户供应针对性的、特性化的、一对一的服务，其核心就是优质服务。对客户要尽量少说“不”字。
对于客户服务有八句箴言，“笑容生和气，高声道姓名，看法长谦敬，问答简而精，工作须快速，服务要忠诚，对客皆周到，鞠躬谢盛情”。
对于客户服务，有这样一个实例，有一客户不慎将卡遗失，来到某网点，经查询其并非在我行开户，但是大堂经理并未将其三言两语打发走，而是为客户刚好拨打他行的客服电话，帮助客户办理了口头挂失，此举赢得了客户的确定，当即客户转来了一百万的存款。这位大堂经理的这一小举动，不仅赢得了客户的信任也为我行带来了效益。忠诚的客户来自于满足的客户，如何提升客户的忠诚度和保留度是我们现在面临的问题。对客户实行差别化服务，精细化管理。依据市场环境和客户资源状况，对客户进行分类，依据不同类别的客户进行差别化的服务策略和营销，提高客户精细化管理水平，建立客户良性发展壮大的动态管理机制。
第三课，对公小额无贷户管理，首先讲师阐述了小额无贷户管理的意义，我行账户数量与结构与同业相比存在肯定差距，拓展小额无贷户有助于扩大客户基础，也有助于推动我行中间业务发展拓展收入来源，促进业务转型。小额无贷户存款稳定性强，有助于环节核心客户存款的波动影响，小额无贷户投入成本低，边际效益较高，具有良好的成长性，并且其浩大的数量基础是将来我行新业务创新发展的“长尾”所在。 对于小额无贷户，要加强信息档案库的建设，客户动态信息库的建设是对提高客户维护质量的基础支持，可以刚好驾驭客户的动态发展信息，便于对客户的信息进行加工和分析，挖掘客户潜在需求，并且可以进一步依据客户的构成、所属行业、上下游企业、客户价值、产品覆盖对客户进行有针对性的管理，供应差别化的服务，提高客户对于我行的忠诚度和贡献度。并且依托信息档案库，加强与客户的联系，培育客户的忠诚度。
通过几天的学习，虽然时间有限，我们能学到的学问是有限的，但是在今后的工作中，要不断的将培训和学。
建行对公客户经理培训心得体会
对公客户经理体验式培训心得体会