最新企业业务流程.docx

文档介绍：.
企业业务流程
物流二班
范丽雪
1004080206业务流程优化重组浅析
业务流程是指人们完成一项业务的流程，相对于工艺流程而言的。随着服务型企业的发展，特别是金融、电信等行业，各项业务的流程逐渐进行了标准化，演变成为行业思考和彻底的再设计，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代企业绩效考核的关键指标上取得戏剧性的改善。流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行仓【J新，可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标。我们为什么要用现在的方式做这份工作，必须是由我们而不是别人来做这份工作等等。通过对这些根本性问题的仔细思考，企业才能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至是错误的。“彻底性”再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现有事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋****及忽视一切规定结构与过程，创造发明全新的完成工作的方法。它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。业务流程再造追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行重组就是要使业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是BPR勺标志与特点。BPR关注企业的“流程”，一切重组工作全部是围绕流程展开的。“流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院的迈克,波特教授将企业的流程描绘为一个价值链，他认为克争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。BPR是当前国内外管理学界和企业界密切关注的热点课题之一。它为面临经营环境、竞争格局发生巨大变化的企业提供了一种战略性的企业重构的思想与方法，使企业能与外部环境协调发展。业务流程再造是根据环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，创造更多的“消费者剩余"，实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。
业务流程重组是一种主动变革过程，它以信息和知识化为基础，以顾客需要为导向，对企业工作活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革，最终实现企业长期的可持续发展。业务流程重组是在全球化竞争加剧、顾客需求多样化和信息技术广泛应用的背景下产生的，本身也是管理理论的一种变革。业务流程重组意味着根本性地改变企业的结构要素，重新设计企业工艺流程，改变企业内部的组织结构和外部关联，形成新的行为方式和建设有利于企业变革的文化。现代企业管理理论、思想和方法多是以现代大生产的工业社会为背景产生的，信息社会的到来特别是现代信息技术的广泛应用和深入发展给企业生产、管理活动方式带来了根本性的变革，使企业管理面临重大挑战，其中最主要的挑战之一是如何改造和重组企业、改变企业原有的管理思维方式、有效运用信息技术、适应信息社会带来的种种变化，而由顾客需求驱动、基于信息技术的业务流程重组正是应对这种挑战的有效管理方式。然而，由于重组企业的传统业务流程涉及企业经营管理模式与组织结构的一系列变革，企业实施业务流程重组的成本高居不下，同时还承受着