文档介绍：
个月的微笑服务考核中。我的成果很不志向。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正看法，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发觉自己有许多须要学****和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞许时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚决了我做好微笑服务的信念。在工作的过程
中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了肯定难度，在此努力限制自我心情做到冷静、克制，耐性的说明，我信任总能化解一次次的冲突。
②发卡工作方面： ，动作不是很规范。经常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐性的帮我改正了发卡中的坏毛病。 热忱的服务好每一位司乘人员。 ③无效击键方面：我的无效击键起先的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要焦急。。 高速收费员岗位练兵心得体会
高速马路半军式化管理，这对我们每个高速人都有着很强的纪律要求和工作要求。 这一次应省局开展岗位练兵和业务技能训练以及大比武的活动要求，我站开展起半个月的封闭式训练，进一步巩固“文明收费，优质服务”活动成果，增加职工的学****意识，竞争意识和团队意识，充分呈现职工朝气蓬勃、主动向上的精神风貌。
通过军训不但培育人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚毅意志。希望得到磨练但无法去从军的人，或多或少都对军训充溢着期盼，还记得学生时期对军训的遐想，那时心目中的军训充溢教官的训斥；心目中的军训是惊慌与艰苦的合奏；心目中的军训更是无常地响起那集合手哨音，还有那瓢泼大雨下的大集合、严训练。很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，熬炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种欢乐，一种更好地朝人生目标前进的志气，更增加了一份完善自我的信念。最初的想法还在脑海，仿佛就在昨天。
而这次的岗位练兵不仅仅是熬炼自己，更是荣誉的竞争，但既然要做一件事，那就要努力做好。随着一声集合哨响，我们正式起先了这次的军事训练，站军姿，给了你炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了你龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃灵敏的思维，更体现了集体主义的宏大。齐步走，呈现了大家同心协力，勇往直前的精神风貌。为了迎接局、处领导对岗位练兵和业务技能培训成果的检阅，我们刻苦训练，不畏困难，终
于在昨天的比武大赛中，面对强有力的对手，我们巾帼不让须眉，取得了优异的成果。终于可以放松一下了。 这一次活动中，训练的每一个动作，让我深刻地体会到团结的力气，合作的力气，以及团队精神的重要。没有我们每个人的努力，就不行能有一个完整的，高质量的方队。而在这场“没有硝烟的战场”中，最让我感动的是，一个站长满面笑容的拍着落败站员的肩，激励和劝慰的话语：“你们在我心目中都是满分，最棒的”。是的，我们都是最棒的，因为我信任每个人，每个队在这战