烟草公司客户经理个人先进事迹.docx

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谢，拿起订单就快马加鞭地赶往下一站„„就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单最终采集完毕，他谢绝了零售客户的一再挽留，顾不上吃午饭，马上驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，立刻与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最终一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头最终落了下来，脸上露出了满意的微笑。










在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次探望零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去
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探望他，看法很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美
”的服务理念在王睿的脑海里回旋，“一切从客户动身、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满足”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的看法如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣扬品牌，并依据该店的地理位置和客流量（旁边有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐性地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚起先时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法劝服他！通过王睿的诚意服务、耐性开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板最终动心了，但又无可奈何地对王睿说：“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担忧卖不出去。”王睿当即许诺：“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，假如真的卖不掉，算我的。”至此，蒋老板起先尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、帮助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平常的铁板脸上最终挂起了绚丽的笑容，他对王睿特别感谢。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：“王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”










作为客户经理，王睿特别乐意为零售客户供应增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，主动为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日早晨发觉时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他立刻帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，马上到银行为其进行口头挂失，削减了客户的损失„„










王睿就是这样一个喜爱从小事做起，从点滴做起，从细微环节做起，诚意服务客户，热忱帮助客户，讲究团队协作，听从领导支配，注意加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，，他所服务区域的卷烟销售总量达1776箱，创历史新高，%，较同期的1680箱增加了96箱，%，其中低档
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