物业管理物业客服工作流程及内容.docx

文档介绍：







3、着工装，无污染，无皱折
4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
5、指甲不超过指尖三毫米
6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油










7、留意个人卫生，爱惜牙齿
8、裙子长度相宜
9、着***丝袜，无破损
10、袜口不能露在西装裙外
11、鞋子光亮、清洁
12、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 男职员
1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐
2、精神饱满，面带笑容
3、常常整刮胡须，每天刮胡须一次
4、鼻毛不准露出鼻孔
5、公司统一衬衣，无污染、无皱折
6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方
7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
8、西装平整、清洁
9、西装口袋不放物品










10、领口袖口无污迹
11、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁
12、西裤平整，有裤线
13、黑色或深色袜子
14、皮鞋光亮，无灰尘
15、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料
16、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜 物业客服仪态
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 微笑
微笑的表现形式：
1、面部肌肉放松，自然，不惊慌；
2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收；
3、无意识地咬牙；
4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角好像上翘的嘴；
5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛好像有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。










6、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。 鞠躬
1、欠身礼
头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，停顿三秒钟后，复原。欠身礼一般适于在座位上和行走的时候。
2、15度鞠躬礼
站立双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，，停顿三秒钟后，停顿三秒钟后，再渐渐抬起，微笑着凝视对方，一般适于迎宾。
3、30度鞠躬礼
站立双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1米处，停顿三秒钟后，再渐渐抬起，微笑着凝视对方，一般适于迎接上级或贵宾。
站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人供应服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至开叉很大，也不行倚壁而立。 坐姿










就坐时的姿态