文档介绍：
公示牌（栏）、服务手册等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。
仔细落实住院“一日清单”，依据病人须要供应门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费、服务信息，说明化疑，化解冲突。各科室进一步改进和完善了现有的医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和沟通。定期召开了医院社会行风监督员会议，刚好听取社会看法和建议。并坚持开展病人满足度调查活动，广泛收集病人看法，不断改进医院工作。
2、进一步完善投诉处理制度。成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查医患沟通工作的状况及病人满足度状况等。坚持和完善了医德医风考评制度，刚好收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议，并将当月检查结果与科室、科主任目标考核挂钩。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，刚好受理病人的投诉和建议，协调和处理好
病人的投诉工作。医院还将接着通过公布投诉电话、设立看法箱，畅通与病人沟通的渠道，刚好将医患冲突解决在萌芽状态中。坚持和完善医德医风讲评制度，充分利用医院周会时间，坚持每季度的全院医德医风讲评，对受到病人赞誉的科室和医务人员刚好进行了表扬；对病人看法相对集中的现象和存在的问题刚好进行暴光和指责，促进相关科室和个人整改和提高。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与公安部门沟通协调的畅通渠道，刚好化解冲突。
（二）开展丰富多彩的创建活动
1、开展全员教化培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“治理商业***“等工作的开展，对全体职工进行了教化培训，不断提升广阔职工的职业道德修养，使之在思想上受教化；素养上有提高，行为上更规范。
2、开展落实各项核心医疗制度活动。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，与医院创新年活动结合起来，通过定期公布投诉状况，不断强化医疗平安意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗平安，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。
3、医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全治保会、护院队、义务消防队等群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。协作公安部门落实平安生产责任制，开展平安隐患排查，刚好发觉问题并实行措施加以解决，消退内部平安隐患。制定和完善防恐
怖、防破坏、防灾难事故、防群体性事务等的制度和措施，以及应对相应突发事务的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的平安管理，特殊要加强对各类毒、菌种、放射源和各类危急化学品的管理，严防发生流失事务。
（四）公安部门加强了对医疗机构周边流淌人口、暂住人口和出租屋、旅馆、款待所的管理，刚好排查并消退各种治安隐患。常常分析医疗机构及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产平安的案件发生。对医院及周边地区治安秩序进行整治，依法打击“医托”、“号贩子”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为，到目前为止未发觉异样状况的发生。
（五）完善医院内部平安防范体系。为切实预防和遏制