文档介绍：
货处理；
二、追踪未到商品
1、厂家不再生产或销售商品的追踪 （1）拓宽渠道，从其他厂家进货； （2）考虑功效相像替代品的进货；
2、厂家有货但未发商品追踪
（1）当天与厂家联系，询问未发货缘由。
①短暂断货不能发货的，刚好追踪，最短时间内保证商品到库； ②提价而暂不发货的，与厂家谈协议，争取最终一批不涨价货品； （2）考虑一个品种多渠道进货。
①货比三家，选取最低价进货； ②充分保证货源。
三、关注销售过程，主动争取厂家资源，做商品促销活动。
第三章 业务洽谈
一、厂家合作协议的签订
1、合作协议的分类： （1）年度协议：
①双方约定进货量、返点；
②指定供货渠道：保证货源及价格统一。 （2）临时协议：短期的促销嘉奖
2、合作协议包括的主要内容：参照选购合同。
3、对于长期合作的厂家，应在原有合作的基础上，为公司争取最大实惠政策。 （1）精减供货商的数量，加大深度合作；
（2）把握最佳进货时机，结合公司销量，争取最大实惠政策。
二、返点的管理
1、协议好的返点严格做好登记。
2、依据签订的合作协议在规定时间内追踪厂家返点； （1）确定返点金额，确定兑换返点金额商品； （2）确定返点商品到货时间；
3、返点商品到货入库
（1）返点商品的入库根据“不带票”“月结”开单，且入库单价金额为0，并在备注注明“XX月份返点”，便于核查；
（2）返点商品要求配送入库时在《涨价本》上做具体登记，注明返点商品名称及数量；
（3）选购审核《涨价本》后，对返点商品做选购退补价、勾账，系统里复原进货金额。
①退补后的价格是选购下次安排价格参考 ②退补后的价格是开单入库价格参考。
（4）现金返点，选购做好登记，做进系统，由返点方干脆上交财务部，财务部收款后开据收据，进行勾账。
4、对于不按时按量返点的厂家，依据《合作协议》条款作出相应的处理。
三、新业务到访：
新品：有意向品种按进货流程进货。
四、老业务到访： （1）流向查询；
（2）查询进销存； （3）临时促销；
要求厂商提前做好方案，与门店部负责人沟通。 （4）协作厂家统一调整商品零售价；
①厂家必需供应统一的调价函
②下发通知由门店部详细落实后反馈价格，再进行调整。 （5）效期及不动销退换货跟进
第四章 退货及修理
一、公司统一要求效期、质量问题的退货
1、退货通知内容。
①通知退货的对象（门店、门店经理和开单退货）； ②退货商品明细； ③商品有批号效期的限制 ④退货时间段；
2、通知途径。 ①腾讯通；
② 手机短信的方式（腾讯通断网时）。
3、退货要求：
①退货通知统一由选购部在每个周
二、周四十二点前下发到有关部门。 ②选购部在发退货通知时，门店必需在规定的时间内严格根据退货要求完成退货；
④退货打单员收到退货后，在供应商要求的退货时间内完成，并反馈选购部。