文档介绍：

一线人员高度重视服务质量，一经发觉问题，绝不拖延，快速报告解决，尽量就地消融，尽量避开此类事务的发生。同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、看法簿，按季随机抽查肯定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格根据总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
(三)信贷及中间业务方面问题。严格根据总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣扬，将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，便利客户办理业务，接受群众监督;在信贷投放上，根据支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预料今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。

在信用卡发放、房屋按揭贷款中，主动相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行支配学****文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分说明与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事务。
(四)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员主动通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发觉，全部员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学****作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚恳守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。

此次舆情风险排查工作能够顺当的开展，主要有以下几个方面的缘由。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长
主抓，分管副行长详细抓，综合办公室实施，各部门协作落实的工作机制，特殊强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式敏捷。通过网络搜寻，个别谈话，集体探讨，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事务、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发觉负面舆情，能刚好向行领导及总行进行汇报，主动实行多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通沟通，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参加民间借贷，严禁员工充当资金掮客