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[加强医患沟通防范医疗纠纷]医患双方解
决医疗纠纷的途径
加强医患沟通防范医疗纠纷一、医患沟通的定义是指
医务人员与患者及其家属在诊疗过程中围能出现的医疗风险，而且在语言表达上不准确，交代预后不客观，解释内容前后不一致，也有随意评价他人的诊疗，不倾听
患者诉说等，有人做过调查，当病人诉说症状时，平均19秒钟就被
医生打断。医护人员职业倦怠。医护人员经常面临重症抢救、生
离死别，经常处于一种相对不良的工作环境，久而久之，因工作压力，
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产生情绪衰竭、去人性化和成就感降低等反映，即职业倦怠。4、
社会氛围不和谐近几年医疗争议增加，除了医疗服务方面存在问
题，也有复杂的社会问题。医患之间医学信息掌握的不对称性以及社会舆论和媒体导向，对医疗争议常常倾向于患者这一弱势群体，使医患之间处于对立面。另外，集中宣传报道卫生系统先进模范人物和事
迹较少，对一些医疗争议的信息报道较多较快。因此，思想认识
上“偏”，制度建设上“弱”，沟通方法“差”，社会氛围上“宠”，已
成为制约医患沟通，制约构建和谐医患关系的四大主要因素。
四、
加强医患沟通对策
1、建立良好的医患沟通运行机制
（1）根
据有关法律法规的要求，建立健全医患沟通组织，制订工作制度，明
确工作职责。
（2）落实措施，奖罚分明。
各科室、各级各
类人员要认真做到“八个有”：有目标、计划、反馈、检查、总结、
奖罚、有人抓、有人管，并作为季度、年度奖罚及晋升晋级的依据之
一。
（3）领导重视，常抓不懈。
2、培养素质较好的医护队
伍
（1）注重业务素质提高。没有好的医疗技术水平，治不好病，
再好的沟通也无济于事。
（2）注重个人素质培养。医务人员要
加强修养，注重自己的言行，树立良好的形象。
（3
）注重协作
精神的培养。各科室、各医护人员只有发挥集体的力量和团结协作的
精神，才能使医院立于不败之地。
3、探索行之有效的沟通方法
（1）医患沟通应把握的原则
医务人员与患者的关系是一种特殊
的人际关系，在与患者沟通时应把握以下原则：
平等和尊重
的原则：一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分；
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二是平等对待所有的患者，不分高低贵贱，一视同仁，在医务人员眼
中只有病人。真诚和换位的原则：沟通时抱着真诚的态度，热诚
地表达自己对患者的关心，为患者寻求最好的治疗与处理方法，让患者及其家属体会到医疗机构及医务人员的重视，感受到医务人员的真诚，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。同时，医务人员在与患者及其
家属沟通时，应该尽量站在患者的角度去考虑问题。应该避免只把自
己认为重要或有必要的信息传达给患者及其家属。详尽原则：医
务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。患者及其家属在了解所有状况的利弊得失之后，和医务人员共同来参与医疗决策的形成，有利于减少医疗纠纷。医方主动原则：因为患者缺乏医学知识，在诊疗活动中，主要靠医务人员安排，面对一切陌生的环境，医务人员应该主动和患方沟通。
依法和守德的原则：医患关系是一种法律关系。医务人员既要用好法律法规赋于自己的权利，又要履行好法律法规规定的自己的责任和义务。同时，医务人员要严格遵守医德，自身做得端、行得正，就能赢
得患者的尊重和信任。适度和距离的原则：体态语言是沟通交流
的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。如在抢救危重患者时，如果表情淡漠，或说说笑笑，这不仅有损医务人员的形象，一但效果不好时，还易产生纠纷。另外，双方的距离要适当，太近或太远都不好。如与老年人、儿童沟通时距离可
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适当近些，以示尊重和亲密，年轻的医务人员对同龄的异性患者则不
宜太近，以免产生误解。克制和沉默的原则：医务人员的态度和
举止，在患者眼里可能会有特定的含义，因此医务人员必须把握好自己的情绪，避免因不恰当的情感流露传递给患者错误的信号。另外，在沟通遇到困难时，也要注意克制自己，用冷处理，避免矛盾激化。沉默也是一种克制，特别是当患者或其亲属情绪激动时，以温和的态
度保持沉默，