文档介绍：旅游服务环节的心理分析
主要内容
旅游服务环节的
心理分析
服务场景与
顾客心理
顾客心理与
服务时机把握
员工行为
与顾客心理
服务场所环境与顾客心理
服务项目的心理功能和设置策略
服务技术含量对顾客的心理影响
服务时间与顾客心理
服务时机的心理作用及把握
员工服务技能的心理功能与提高途径
员工服务态度与顾客心理
服务场所环境与顾客心理
服务环境是服务者提供服务和顾客进行服务体验的物质环境,是服务产品的生产场地同时也是顾客的消费场所。
服
务
系
统
服务前台环境
(顾客可视)
服务后台环境
(顾客不可视)