文档介绍：万科物业服务品质督导标准--精选文档
万科物业服务品质督导标准--精选文档
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万科物业服务品质督导标准
一级 二级 三级 检查标准 检查方法 评分标准
1．内部管理 18分
BI5岁 26-30岁 31岁以上 现场检查模拟抽考 第1-；第5项不符扣2分
一百米 不超过15秒 不超过16秒 不超过20秒
三千米 不超过 15分钟 不超过 16分钟 不超过20分钟
标俯卧撑 不低于35个/分钟 不低于30个/分钟 不低于20个/分钟
队列基础 操作精通
紧急突发事件处理 能协助正确处理 能独立正确处理协调 能独立正确处理协调
业务素质
3分 、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能
、房号等情况
、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法 现场询问安全员 每一项不符扣1分
2．日常治安管理 20分
安全布控与检查
6分 岗位设置 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强 检查记录
现场抽查 询问 ，扣完为止
巡逻路线 有两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点
安全评估 每季一次
巡更点 按要求定时签到
监控级别 至少实行两级监控
部门 检查 部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报验证
预案 按要求上报安委会
查岗 每月一次、通报验证
内容详实、对问题有整改记录，有效果
主办班长 检查 每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录
查岗 每周一次、有针对性
会议 每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好
夜间 呼叫 半小时一次、对异常情况处理报告及时
紧急 集合 每季度两次，（含一次消防紧急集合）
预案 演****每年两次、计划周全、总结整改及时
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出入口管控
普通来访人员的管控 询问 符合BI要求、问明来意 现场观察 模拟外来人员检查
查记录 ，扣完为止
联系及时、准确、符合BI要求、
登记快捷、全面、字迹清楚、准确
控制 密切注意可疑人员、盘问制止方法得当
危险品禁止进入服务区域
无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区
小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾
异常情况 按《突发事件处理程序》处理
执行公务人员管控 验明证件、及时登记并向部门汇报
如因保密需要，及时联系部门经理
核实无误，安排专人
物资放行 放行条 按表格要求准确填写
非业主办理 有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认
装修方物资 仔细查验出入证或业主委托书
拖欠费处理 及时核对、手续完善
核查记录人、车、证、物资相符且记录准确
施工人员管控 出入证 按章办理且有效
检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章
着装 无光背或过于随意的现象
供方人员 穿工服、带工作证
内部人员管控 检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员管控 经部门同意，并有部门人员陪同
特殊来访人员 统一戴白手套，礼仪符合BI要求
推销、发广告人员管控 有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
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安全巡逻
5分 巡逻周期 按各部门的作业文件要求 检查路线制定及评估情况 检查现场 询问安全员 现场观察 模拟可疑人员 抽查样板房的现场情况 检查巡更或签到情况 ，扣完为止
巡逻签到及时，因特殊情况未签需填写登记表
巡逻路线每季度进行评估并调整，安全员熟悉
公共区域巡逻 现场相关安全标识、提示无脱落
发现可疑人盘查、监视、驱逐
发现公共设施损坏及时上报，有记录
公共秩序良好，无乱摆卖现象
空置房巡逻 每天至少一次
巡逻发现室内情况异常及时处理并告知
重点部位巡逻管理 物业服务中心、资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象
每班至少对重点部位巡查一次
对异常和危险现象处理及时到位
安全自我防范意识强
台风暴雨发生时紧急巡逻事项 及时检查抗灾物资准备情况
及时检查公共设施的