文档介绍：XXXXJ、型机和存储维保服务
XXXX
2015年5月15日
、专业化第三方服务的需求
、 技术服务方案\
.服务对象和目标 /3
.服务内容要点 /4\
.服务内容要点说明/.5
保修期内服务范围5
服务响应6
时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1小时
问题诊断时间
小于1小时
从备件到达现场起更换备件时间
2小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时
服务报告提交\
提供/
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每月一次
健康性检查\
每季A次
专家巡检\
每半年一次
系统软件恢复\
,/提供
系统检查及服务报告
提供
备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
\现场更换
更换备件时限/
\2小时
技术服务
项目现场支持7
\提供
向客户送资料
提供
向客户提交Patch光盘
提供、
提供系统性能改善措施
提供 \
系统应用的配置优化
提供\
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
在收到中标通知书之后，XXXX 将派遣工程师前往客户现场，对保修设备进行一次免费
全面维护，经确认的系统保修前硬件错误，其备件费用由 XXXX支付，保修合同同时签订, 合同保修期开始，之后发生的备件更换费用，由 XXXX承担。
.服务内容要点说明
保修期内服务范围
(1)确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
(2)确保本次保修范围内各设备系统的正常运行。
(3)协助用户建立 MA范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施。/
(4)提供特殊时段(如：两会期间、结息日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机 维护、数据集中及用户认为必须的重要时段)，以及产品安装和客户化、系统变更和迁移等 的现场支持服务。
在两会期间、结息日、系统升级、年终决算、数据上收、系统停机维护等对系统设备稳定 运行要求较高时，XXXX将根据客户要求安排工程师现场值班。
服务响应
(1)每周7X24,全年365天；
(2)电话立即响应，2小时内到达现场，紧急时刻 1小时到达现场，24小时之内系统恢复 正常；
(3)非系统崩溃的情况，接到问题报告后小时内提供电话支持服务；
(4)两小时内完成现场备件更换；
(5)多级别服务支持.
24小时报修电话\
维护间隔与维护情况汇报
(1)每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
(2)每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
(3)每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；
(4)每季度一次健康性检查，与 XXXX有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状 况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人
员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类
型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提
出旧M小机及HDS磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；
(5)每半年一次专家巡检，进行冗余测试，与 XXXX有关负责人员和技术人员研讨硬 件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解
答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障/
分布和维修类型状况外，需要进行链路测试， 最后由维护方交付硬件系统健康检查报告书和/
冗余测试报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出 旧M小机及磁盘设备的配置和参 数设定等方面优化建议；
(4)每季度与XXXX举行一次维护工作总Z并在年末向XXXX提供年度设备维修情
况报告；
(5)服务年度期满前十五天通知 XXXX并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。
定期巡检与预防性维护
XXXX安排每月一次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括:
在每个月初提供巡检报告；
设备运行物理状态；
电源稳定性和线路检查；
系统性能检查；
逻辑卷检查；
内存交换区检查；
系统硬件诊断；
数据安全存储检查；
数据备份状况
/系统错误报告的分析、记录和清理；\
及时更换损坏的或有潜在故障的部件；\
设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；\
免费备件保证
(1)所有备件为原厂备件；保证使用全新备件。
(2)提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件 故障问题。
免费技术服务
(1)现场支持
XXXX客户实施重要的项目(如安装、升级、联网、业务合并或拓展等)时，如需要XXXX 配合或协助，XXXX在得到通知后