文档介绍：如何做好接待工作如何做好接待工作。一、基本礼仪电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基明用语,如: 您好! 、你好! 、请、劳驾、麻烦、再见等,声调要愉悦,语音和音量要适中, 咬字要清楚。主动给对方打电话时, 应在对方的工作时间内联系, 尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡以短为佳,宁短勿长, 对通话的时间通常控制在三分钟之内。引路 1. 引导: 接待人员应走在客人的左前方一点的位置,遇到转弯时,应用右手示意,说声请走这边。如果是自己陪同客人,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。 3. 如果是陪访或随同人员, 一般走在领导的两侧偏后一点或后面。上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上, 接待人员在后; 下楼梯时, 接待人员应在前, 让客人、领导、女士在后。这既是礼节, 也是为客人安全着想。乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯, 所以接待人员要自己先进去,再让客人进去。到达时应让客人先出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯开门的按钮, 防止门突然自动关闭,夹伤客人。进出门 1. 进门应先把门推开, 站在门口, 用手示意, 请客人、领导进去。同样,出门时也相同。如果自己是主陪, 走到门口时, 应用手示意, 有礼貌地说声请。介绍当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点: 1. 右手心朝上,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。介绍应遵守尊者优先了解情况的原则。也就是说,在为他人作介绍前, 先要确定双方地位的尊卑, 然后先介绍位卑者, 后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。握手1 、握手的先后次序根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序, 应当在遵守尊者决定原则的前提下,具体情况具体对待。年长者与年幼者握手时,应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸出手来老师与学生握手时,应由老师首先伸出手来。女士与男士握手时,应由女士首先伸出手来。已婚者与未婚者握手时,应由已婚者首先伸出手来。上级与下级握手时,应由上级首先伸出手来。职位、身份高者与职位、身份低者握手时,应由职位、身份高者首先伸出手来。在工作场合,握手时伸手的先后次序,主要取决于职位、身份; 而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时,握手的次序应如此安排: 当客人抵达时, 主人应首先伸出手来与客人相握, 以示欢迎; 在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握,以示再见。 2、握手的力度和时间握手之时, 为表示热情友好, 应当稍许用力; 与亲朋故旧握手时,所用的力量可稍大一些; 而在与初次相识者及异性握手时,不可用力过猛。通常,与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说, 握手的时间应控制在 3 秒钟以内, 即握上一两下即可。互递名片接待活动中,互相赠送名片是一种极为寻常的事,在向对方赠送名片时应起立, 双手递赠, 以示尊重。在接受名片时也要双手, 接到对方名片后一定要看一遍, 切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩, 更不能把名片放在桌上, 再在名片上压上别的东西, 这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。乘车 1、上车应让客人和领导先上, 接待人员在后; 下车接待人员应自己先下,客人和