文档介绍：上海景怡市场研究有限公司
上海12580综合咨询项目系列
基层主管能力提升初级培训
【前言】
本课程是上海景怡专为上海移动12580基层主管管理能力提升而专项设计,仅供上海润迅和上海景怡双方内部使用,未经书面许可,任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
【目录】
基层主管的认知
基层主管的管理
现场管理
团队建设
魅力塑造
【基层主管的认知】
兵头将尾
我是谁呢?
经理
主管(班长)
话务员
主管(班长)
经理
【基层部门三角型角色配置】
话务员
【基层主管的认知】
干部
根部
叶部
须在根部吸收养分后,经过茎输送到叶,这是干部的责任
如果输送不到,树叶将会枯萎
如果养分和水分充足,将会在树叶上开出美丽的花
基层主管是干部
【基层主管的认知】
【基层主管的认知】
主管要清楚
树木的干部是丑陋的
干部的工作是默默无闻的
鲜花不应该开在干部
干部不能与叶部争绿
基层主管的角色
【基层主管的认知】
好的基层主管首先是一名优秀的话务员
坐席高手
辅导教练
服务者
激励者
带头人
【基层主管的认知】
主管角色