文档介绍：-人员配置及工作内容：
〔一〕店铺店长
1、负贵店铺整体规划、营销、推广、客户关系皆理等系统经营性工作;
2、负贵店铺日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与治理工作:
3、负贵店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客
户,做好关联销售；
2、枳极参加京东商城和淘宝商城的齐类活动,以最快的速度提升店铺流量以带动其他
款的销售;
3、研究淘宝^$类营销工具并熟练应用,设宜淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量:
4、枳极开展并参加团购网的团购活动：
〔三〕推广
1、 考察市场,针对电子商务同行进行分析,作出热销款式的价格战方案〔与销 售部合作考察〕
2、 装修店铺,专业的拍摄,图片的处理,产品资料的处理等各个细节均需做到 位
3、 网站的推广〔企业门户网站和店铺网站〕,店铺的日常维护,客户订单的处 理等工作每天跟进.
4、 每天更新产品.〔新品上架、上架产品的信息修改〕
5、 建立消费客户档案信息
充分掌握京东商城和淘宝商城的规那么运用,要做到将京东、淘宝的每一条商户规那么细节 在工作中,用心体会并结介自身的实际情况,总结形成一套有效的推广方案,齐种推广和营 销软件配合使用,不管根据反惯借息总结各种推广和营销软件使用的经验,最后形成每天例
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺,分析站外推广〔比方发帖〕的成功率, 形成自身一套完整的推广体系.
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化,多参加一些促销活动,引进流量,提升 流量转化率,促进单款销量,带动尖他款的销售.
、 比照、 强.
,这需要卖场活动的报 名,定位与经验,才能提髙上线率,针对每个类型的活动都要准确的企位消费人群,然后根 据消费人群对产品结构进行优化,对产品价格进行合理调整.
外网的推广转化率明显要低得多,更多的是为了品牌的宜, 网站的购物
页而,可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宜传,当然,推广的方 式很多,,报名 的时候还需要注意单品销售记录、好评度,这样淘宝小二才能通过报名0
〔四〕配送及仓库治理
1、仓库治理人员就及时核对库存借息,应和编辑人员保持沟通,防止店铺出售状态的
产品实际无货情况的出现, 个柑关的工作流程.
2、发货周期为一天一次：除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,
最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规企,必须及时做出处理.
如果遇到缺货或瓦他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款 事宜,竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现.
仓储物流的和售后效劳等方而的工作需要及时跟进,发货不及时、漏发、错发都会导致 不可预料问题的发生,相关工作人员一定要细心、耐心、认真.
〔五〕售后问题
委任有经验的,,作为应对 方案•比方安抚客户的不满情绪：不同情况对客户的损失如何补偿：快递丢件如何索赔•如 何追件：瓦他柑关售后问题的.
售后效劳就是处理已经发生的问题的,所以安抚客户的情绪是首要•不要被客户的情 绪给绕进去,, 可以促进回头率, .
三产品规划
1、主打商品：主要起迅速提升店铺流量的作用,Ifc更多的消费者记住＜1^们的店铺,收藏我
,电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品''为主
〔需求量大,价格较苴他产品偏低,对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低 的产品进行尝试性购置〕,颜色应该在原来的根底上更丰富,以满足不同消费者的购物需求.
款式简单大方•主要应该表达在板型的设计上,花型可以有一些简单的印花图案装饰,但必 须有时尚感,,不追求过高利润,保持在同类产品中有一崔 的竞争力,主打商品应尽量做到少而精,在了解购置者需求的根底上能够形成快速反响水平,
尽量不流失毎一个来店铺询问的客户,产品一定要做到位.〔较低利润〕
2、常规产品：在原来的根底上,丰富产品颜色、款式,调整产品架构,和价格体系.