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(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关切、最干脆、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导特别重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作状况的问答调查，广泛征求看法，了解和驾驭了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，刚好探讨制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服
务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费特别惊慌的状况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力气。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素养和业务实力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务实力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素养和业务技能。
(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅根据标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税询问区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞光明，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整齐舒适，总风光积平方米，基本满意所辖纳税人办税的须要。办税服务区有个综合服务窗口,采纳电子数字显示标牌，为纳税人供应更便利、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍沟通;同时为纳税人配备了可自由调整高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。
三、完善管理制度，打造效能化服务
(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员探讨通过制订了一系列符
合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，削减了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热忱、微笑服务，并提倡讲一般话，统一运用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热忱周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮番值班制度，每天由出名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境美丽、整齐舒适、温馨和谐的办税环境。
(二)强化学****培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素养的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税实力，作为提升办税服务厅干部素养的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学****培训，使大家在干中学、学中用，刚好发觉问题，刚好解决问题，有效地提高了办税服务水平和实力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税
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