文档介绍：医院市场部管理方法汇编
3
市场部管理方法
一、目的
市场营销从程序上讲，是以推销医院 “以医院为起点，消费者为终点〞的“医院——消费者〞的单向活动过程。而医院市场营销那么是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市严格要求自己，对待效劳对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。
2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保存追究法律责任的权利。
3、以“顾客需求〞为中心，在工作过程中表达企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命〞。
4、“随机应变，形式灵活，注重效果，保证任务〞为根本的工作指导思想，完成指定的工作任务。
6-2-2〕人员管理及工作制度
1、各组长负责组内所有人员的日常管理，以身作那么，树立典范。
8
2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客户或医生任何超标的承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施；
3、内勤负责业务员的绩效登记，〔内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等〕。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。
七．工作人员差旅费管理规定
7-1．业务员出差之前。必须把本人出差方案及路线提交于部门负责人，由经审核前方可执行。
7-2．业务员出差路线确定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。
7-3．业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。在出差期间，应本着节约的原那么，更不能反应虚假票据，如果出现虚假情况一经查实，既做开除处理，并扣发当月工资、补助和当月提成。
7-4．业务员在外应维护医院的形象，严格遵守医院的员工手那么，不得做出任何损害医院形象的事情。
7-5．业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间，如有意外情况应及时反应到医疗部门负责人处，在得到批准前方可更改。
7-6．业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情，不得私自休息，如果出现了以上的现象，医院查实后，处理结果同第三条。
8
7-7．出差期间不得去与工作无关的场所，如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。
7-8．出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。
7-9．业务员出差期间每天应填写工作日报表，总结心得体会。
7-10．在出差结束后应按时返回医院，不得私自拖延回院时间，如有特殊情况，应在回到医院汇报工作后，经医院批准前方可去处理。
7-12．出差返回后，应在一天时间内把出差的票据整理粘贴好后，送交组长处。
7-13．出差返回后，应在次日将出差的工作总结作好，交到组长处。
7-14．出差期间，如有各种突发事情，应及时与经理联系。
八．财务借款制度
所有借款必须由借款人〔或代理人〕签字借条，经部门负责人签字，报总经理签字后财务给予借支；
所有票据审核和报销按照?差旅费用管理规定?予以报销；
九．日常工作标准
9-1. 每日外出，认真填写当日外出登记表，外出归来填写日工作日志，如未填写做为无考勤处理。
9-2. 每日早上7：50部门成员需参加晨会，缺席做为无考勤处理，迟到等按会议制度处理。
9
9-3. 保持通讯畅通，无信号区应注意转移，每日7：50—22：30电话不通，取消当月电话补助。
9-4. 档案管理，统一交部门内勤管理，资源开发奖金归第一上报人。
9-5. 做好上级交办的其他工作。如：义诊活动、对外宣传活动。
9-6. 外出人员如有事不能按时回单位打卡，须通过电话或短信请示，经部门负责人同意，于第二天上午填写未打卡单方可；如未经同意，私自不打卡那么按旷工处理。
9-7. 转诊人员到区县中途联系时间不超过2天，每天须用当地座机电话向主任汇报工作情况。
9-8. 为使业务员在外联系工作的情况属实，如有必要可电话回访、抽查所诉情况。
9-9. 体检人员与单位谈好，需签订协议，协议原件交财务处，复印件由部门保存。
十．日常工作标准
10-1. 严格遵守平安保密制度，自觉维护医院利益。
10-2. 严格管理患者资料及公司各类文件，不得擅自复印或携带出医院。
10-3. 严格遵守效劳流程，不得违规泄露患者资料或医院内部信息。
10-4. 对于过期、作废的患者资料或内部文件须及时销毁，不得作为废品出售。
10
十一 营销人员工作标准
11-1 洽谈业务要注意仪表，打扮大方得体。
11-2 洽谈业务时注意遵守医院的保密制度，不得随便泄露医院机密。
11-