文档介绍：关于沟通管理学PPT
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信息沟通的涵义
信息沟通网络的模式
信息沟通的过程
信息沟通的障碍和改进
组织冲突
谈判
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沟通—时代的主题
管理学认为，现代管理就是意见沟通的世界令或绩效反馈
水平沟通则多用于协调努力与活动。
在多层次的正式沟通中，由于人们的价值取向和认识水平不同，在上行沟通和下行沟通中都会不同程度的出现由于“过滤”、“夸大”、“缩小”甚至“曲解”而带来的偏差。
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组织内部信息传递网络的构建
组织内的
上行网络
下行网络
平行网络
平行网络
下行网络
上行网络
部门或组织单元
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（2）非正式沟通是指组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触来进行的。
优点：
；
；
；
。
缺点：
，具有一定的片面性，时常造成信息扭曲和失真；
，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和稳定性。
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5、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型：
机—机沟通：机器与机器之间的沟通。
人—机沟通：人与机器之间的沟通。
人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。
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四、人际沟通网络
沟通网络是指由各种沟通途径所组成的结构形式。沟通网络的建设一般都与群体或组织的结构相衔接。
(一）正式沟通网络
链式沟通
轮式沟通
Y式沟通
环式沟通
全通道式沟通
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1、链式沟通网络
优点：
结构严谨、规范
缺点：
信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低
适用：
，需要进行分权或授权管理的组织；
。
A
E
D
C
B
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2、轮式沟通网络
优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性
特点：集中化程度高
缺点：成员满意度和士气低
适用：组织接受紧急任务，需要进行严密控制，同时又要争取时间和速度。
C
A
B
D
E
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3、Y式沟通网络
优点：中心成员(C)具有权威感和满足感
缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响
适用：领导者工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，又要对组织实行有效控制。
C
B
A
D
E
B
A
C
D
E
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4、环式沟通网络
优点：成员满意度和士气高
特点：集中化程度低
缺点：信息传递速度较慢，准确性较低
A
C
E
D
B
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5、全通道式沟通网络
优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性
特点：集中化程度低
缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率
A
C
E
D
B
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沟通网络和评价标准
沟通网络
标准
链型
Y型
轮型
环型
全通道型
速度
中
中
快
慢
快
准确性
高
高
高
低
中
领导者满意度
中
中
高
无
无
士气
中
中
低
高
高
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（二）非正式沟通网络
E
B
C
E
A
B
C
A
D
D
单串型
饶舌型
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E
J
F
L
D
H
K
C
I
G
B
A
H
G
E
C
F
D
B
A
概率型
密集型
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第二节沟通的管理
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“挑战者号”航天飞机事件可以避免吗？
缺乏自下而上的沟通：
管理人员与工程师之间缺乏沟通
责任人不想听到坏消息，拒绝聆听
高层与基层管理人员地位差异妨碍自上而下的沟通。
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信息失真情况实例
最初的信息
董事会 100%
副总裁