文档介绍：家电行业网络营销分析报告
一、 家电行业企业网络营销开展情况分析
1市场概况
2022年中国市场中国家电品牌影响力 35强排行榜
品牌
品牌评述
1
海尔
准确快速把握需求的产品与扎实的二元市场沟通策略 ,使品牌与销量同
家电企业网站的客户定位:
目标客尸
供给商 不渚
有四分之一的企业
从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户,
网站没有准确的定位,也就是说,无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的效劳.
近60%勺企业网站提供了比拟充分的产品信息,其中以
SONY海尔、康佳、海信、
TCL、
格兰仕、美的等企业的网站为优.
有4成的家电企业网站亲和力不够,
网站主要精力集中在企业和领导介绍上, 忽略的产
, Sony
网站表现较好,其网站设计精美、颜色新潮、商品
信息摆放合理、最新产品信息突出,访问
Sony的网站就像进入了装修精美的专卖店.
调查发现,有72%勺企业没有把客户效劳作为网站的重要内容与功能来对待,忽略了网
络营销中的公共关系与客户效劳职能. 企业在建网时重展示, 轻客户,对客户效劳进行深度
, 在效劳中央栏目中设计了 “产 品知识〞、“效劳热线〞、“在线报修〞等栏目,帮助客户作消费决策.
家电行业网络营销定位
家电企业与人们日常生活息息相关, 拥有庞大的用户群,因此家电企业的网站往往容易 .
家电企业在建设企业自己网站之前, 应当结合企业自身特色, 明确企业网站的定位. 目 前企业网站的定位可以一般参考以下一些:
以树立品牌形象为目的的形象性网站 ：调查说明,目前国内大局部家电企业只是将互联
网作为企业宣传、产品的介绍工具.
利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建
设企业网站的根本出发点.
以宣传、销售为核心的 B2C网站:
以销售商品为目的,提供详细的商品介绍、价格、促
销活动,,
TCL海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前
选择订购、售中配送、售后维修申请的效劳.
经销商与企业之间的 B2B网站：通过家电企业建设的网站, 为企业的经销商提供网上渠
道和治理效劳,同时提供企业招标、 采购和人力资源平台,形成家电企业的
网站定位适合于大型家电企业, 是比拟高级的网站功能应用, 目前采用此定位的较少,
集中在跨国家电集团企业中.
以效劳为核心的网站：专业性效劳网站的内容通常包括详细的
FAQ技术支持、BBS等
在线效劳,以及维修中央信息查询、 800 效劳等效劳工程.
这五种网站的定位明显不同. 不同的取向结合不同家电企业的整体经营策略,
力争能为
企业的价值链提供增值. 不管是针对业务合作伙伴还是针对最终用户,
家电企业网站在客户
〔伙伴 〕 关系治理上可以大有作为. 企业和用户已不满足于简单的、 一次性经历的网站. 企业
需要和客户建立长期的联系, 用户需要得到更深、 更长期的关心. 一些领先的家电企业网站
已经自觉或不自觉地开始用客户关系治理