文档介绍：第二篇管理前提与本质
决策以价值和事实为前提。
——赫伯特·A ·西蒙
管理的本质工作是决策。
——斯蒂芬·P ·罗宾斯
第七章管理决策
主要内容:
1、*决策的定义和类型
2、决策的原则、依据、理论
3、*决策的过程和影响因素
4、*决策的方法
第三章管理决策
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第一节决策的类型与特点
范例分析:
有一大型饭店联合体决定采取这样一项决策:通过对新顾客提供一定的好处吸引更多的顾客,以达到增强营业额的目的。例如,在该联合体的任何一个饭店中,住够一定天数的新顾客,可以享受一次免费度周末的待遇。而对于长期居住的老顾客来说,当然他仍然期望这种待遇,但饭店最终会通知他,一个人不能多次享受这种优待。其原因是,多次享受这种优待会减少他所应缴的房租,而这种减少是不利于联合体的总利益的。
范例分析:
有一家著名的消费品制造厂目前面临的主要问题是:由于产销间连接的不断削弱,经常造成延迟交货甚至缺货的现象,顾客对此抱怨愈来愈多。就在几个月前,销售部主任判定:通过加强促销宣传,有可能从主要竞争对手中夺到15%的市场份额。于是决定给予能够赢得更多生意的推销员以额外奖金,对于能够争得新订货的批发商,则给予更多的鼓励。
在实行这种促销活动的三个月里,%,这证明销售部主任的判断是正确的。可是不幸,在促销活动开始以前,公司生产这些产品的能力就已经饱和了,再无潜力可挖。为了应付新的订货,公司将不得不增加550英镑的投资来提高生产能力。但是,公司目前既无资金,也无场地,无法进行扩大生产。
“管理的重心在经营,
经营的关键是决策。”
第一节决策的类型与特点
决策的定义
决策的主体是管理者
过程
目的:问题的解决和机会的利用
决策(P238)是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策(P238)是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内的有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
第一节决策的类型与特点
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决策的原则
决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。
达到最优的条件:
1、容易获得与决策有关的全部信息。
2、真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案。
3、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
第一节决策的类型与特点
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决策的依据
决策的依据是信息。
第一节决策的类型与特点
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决策的类型
按决策的主体分
按需要解决的问题分
按决策的范围和影响程度分
按问题的重复程度和有无先例可循分
按决策问题所处的条件(自然状态)分
(1)初始决策
(2)追踪决策
(1)战略决策
(2)战术决策
(1)确定型决策
(2)风险型决策
(3)不确定型决策
(1)集体决策
(2)个人决策
(1)程序化决策
(2)非程序化决策
追踪决策的特点:
(1)回溯分析
(2)非零起点
(3)双重优化
战略决策与战术决策的主要区别:
战略决策战术决策
调整对象干什么如何干
时空范围整体的、较长时期局部的、较短时期
影响效益与发展效率与生存
作用组织活动能力已形成能力
的形成与创造的应用
按照时间长短分
(1)长期决策
(2)短期决策
集体决策的优点:
1、能更大范围地汇总信息;
2、能拟定更多的备选方案;
3、能得到更多的认同;
4、能更好地沟通;
5、能做出更好的决策。
缺点:1、费时;2、群体思维;3、责任不明。
第一节决策的类型与特点
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目标性
选择性
可行性
决策的特点
满意性
动态性
过程性
第二节决策过程与影响因素
现状
环境目标
对比
发现和确定问题
明确组织目标
拟定方案
方案的评价和选择
差异
行动的压力
所需资源
提出目标
明确多元目标之间的相互关系
限定目标
1、评价
可行性
满意程度
可能产生的结果
2、选择
上述三者结合的最好的
评价经济效益
多选一两个方案备用
返回
选择实施战略
监督与评估
决策过程