文档介绍：
【前厅部半年工作总结】半年工作总结个人
第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：前厅半年工作总结第二篇：前厅部2021工作总结第三篇：2021年前厅部工作总结第四篇：前厅部工作总结第五篇：前厅召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，比方，每次退房客人的卡套我们都统一回收：过期报表的重复使用；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工鼓励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来〞的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中
枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2021年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出2021年工作方案：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高效劳质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件〞老化“软件〞补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一〞的宗旨。
第三篇：2021年前厅部工作总结2021年前厅部工作总结
随着天气的转冷，旺季工作已接近尾声，就2021年前厅部工作做旺季结束后的总结。
一、一年来前厅部工作的回忆
2021年，前厅在宾馆领导的决策下，坚持“以人为本〞重要思想为指导，深入贯彻落实宾馆领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，宾馆管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。期间共接待大小型会议17次，接待客人数量近两万人次，平均房价超过500元/间；接待vip客人数次，受到各方领导好评，给宾馆带来了较大声誉。前厅工作一年来在硬件方面有：宾馆年初对前厅进行了墙面粉刷、室内美化；增设了旅客信息扫描仪器等等；软件方面有：增加了人员并培训考核上岗，对员工礼仪、效劳等方面有了严格要求；完成了相关管理制度；规划了财务制度和职责；于前台增设了宣传公园、宾馆的文件和宣传册；并做了大量宣传工作，发放了局部宣传册，联系了相关网络售房；平安工作是宾馆工作的重中之重，不可小视，宾馆平安工作放在前厅部，期间宾馆无平安事故发生，这给宾馆增加了一定的平安性；一系列的工作都表达
了宾馆工作在进步、在不断开展。
二、深入学****上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学****领会，做到“人人都知晓，事事有跟进〞，并时不时对个别员工就知晓情况进行
重点抽查；进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成12年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡开展。
三、加强宾馆效劳理念的宣传，使“顾客第一、员工第一〞到达质的统一前厅站在宾馆效劳的最前沿，效劳的好坏，事关宾馆的成长与开展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各效劳人员灌输“顾客就是上帝〞“客人永远都是对的〞“效劳要超越宾客的期望〞这一效劳理念，并组织员工进行了专题培训，并在效劳过程当中进行了进一步标准和指正，重抓