文档介绍：商场运营流程
商场运营流程
商场运营流程
商场运营手册
一、服务观念及万顺达百货服务理念
二、岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程
九、附录１、礼貌用语10综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。　
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
２、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
４、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化,牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
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８、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
９、负责安排和调整员工班次，优先组合,正确使用指挥管理权;
1０、努力学****有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
１1、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
1３、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
１4、承担本区域的销售任务；
1５、完成上级领导下达的其他工作任务；
(四)、楼层助理岗位职责
　　　直属上级
　商场楼层主管
　　　直属下级
　专柜导购员
　　任职要求
　１、具有大专以上文化水平.
　 2、具有一年以上相关工作经验.
　　３、品行端正，有强列的责任心和事业心。
　 4、具有一定的监督、检查、组织、协调能力。
　　5、具有一定的综合分析、发现和解决问题的能力.
6、身体健康，精力充沛。
　工作职责
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1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况;
２、　负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；
3、负责每日召开员工班前、班后会；
４、　责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录;
1) 负责当班期间所辖区域的现场管理工作；
2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷;
3）及时完成主管交办的其它工作
5、　负责监督卖场销售,禁止议价及私收货款;
6、　负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜;
7、负责监督专柜补货是否及时,有无影响销售;
8、负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因,改进状况并及时向公司反馈信息；
9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施;
１０、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；
1１、具体负责商场内突发事件的处理；
12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足;
1３、协助防损部门完成每日清场工作；
14、及时完成营运经理等交办的其它工作；
１5、参与早晚会主持；
１6、开业前清洁准备工作督核。
17、完成上级领导下达的其他工作任务;
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(五）、运营部文员岗位职责
　直属上级
　商场营运经理
　　　任职要求
　1、具有中专以上文化水平。
　　2、具有一年以上相关工作经验。
3、品行端正,有强列的责任心和事业心。
4、熟练使用各种办公软件.
　５、身体健康,精力充沛。
　工作职责
1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;
2、　对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；
３、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档;
4、商户档案的管理;
5、部门及相关文件的归档；
6、相关营运单据及文件的传递；
7、相关物料的领取、管理、与发放。、
三、专柜导购员管理
（一)、岗位职责
1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务.
商场运营流程
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３、按商场要求随时检查并做好商品陈列。
４、负责营业柜组内环境卫生工作。
5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管或上级主管反映.
6、及时向主管反