文档介绍：南京东方智业管理顾问公司
二零零七年六月
改善个人责任意识 提升组织效率
有责任感的人会抱怨谁?谁都不会,包括自己在内。
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推诿、抱怨、执行不力,是很多组织内部的通病。提高个人责任意识,是解决所有问题的核心
遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望,而不是积极寻找解决办法
习惯于把问题和矛盾上交,导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象
稍遇到挫折或挑战就持悲观态度,不擅长打“逆风球”
认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”,对于改变现状无能为力
变革前:“藏起尾巴”……
遇到难题后首先不是考虑“他们”为什么……,而是“我”该如何行动才能改变现状
带着解决方案而不是问题与主管沟通,能够事先站在主管的角度去思考问题的解决办法
保持积极的心态,“困难重重但是很有希望”,能打硬仗
抛弃“小媳妇心态”和“受害者心态”,聚焦于能够改变的事情,积极寻找办法
变革后:“能扛事儿”……
“受害者心态”在各个层级的存在,是导致组织效率低下的关键原因。东方智业基于多年咨询与培训经验,通过有效的个人责任意识变革,协助客户建立责任导向的氛围,从而提高组织效率。
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组织当中普遍存在的现象……
很多人觉得自己是公司的“牺牲品”,言谈行为表现得很无助。
员工抱怨较多,提出各种各样的问题,却鲜有解决方案。
经常会听到员工与其他部门同事说:“这不关我的事。”
有人与主管抱怨,基于各种原因,无法完成主管交给他的任务。
有人用公司制度做挡箭牌,堂而皇之地解释有些事做不了。
讨论问题时,有人总是在讲不能做什么,而不是能做什么。
有人把“不知道该怎么做”作为不采取行动的理由。
有人把“对此我无能为力”挂在嘴边。
有人觉得自己是部门或公司的“受害者”,完全没有自主权。
……
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类似的情形在各种组织当中屡见不鲜……
这完全是俄罗斯矿山的责任!
营销部经理A:最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。
研发部经理B:我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!
财务部经理C:是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。
这时,采购经理D跳起来:我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。
A、B、C:哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈!
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企业当中的很多致命问题都是因此而生……
稍遇到挫折或挑战就持悲观态度,不擅长打“逆风球”
习惯于把问题和矛盾上交,导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象
认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”,对于改变现状无能为力
遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望,而不是积极寻找解决办法
组织效率的大幅度下降
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职责划分清晰、责权利对等:Mission Impossible
责任难以划分到一清二白:责任难以穷尽,总有空白区域;存在共同责任,难以清晰划分。如果个人责任意识薄弱,就会出现相互指责、推诿的现象。
责任来自外部,而外部环境的不确定性会导致责任的动态变化。如果个人责任意识薄弱,就会出现类似“责任全在俄罗斯矿山”的情形。
即使能够进行合理的划分,局部利益最优(各扫门前雪)将导致整体利益受到削弱。现实中的案例:物流部门控制费用在3%以下,导致销售额损失10%。
职责划分、责权对等之外,我们还可以如何提高组织效率?
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硬币的另一面:个人成熟度和责任意识
稍遇到挫折或挑战就持悲观态度,不擅长打“逆风球”
认为自己是公司/部门的“牺牲品”或“受害者”,对于改变现状无能为力
遇到难题后抱怨和指责别人、坐等观望,而不是积极寻找解决办法
习惯于把问题和矛盾上交,导致组织内出现“主管没时间、下属没事做”的怪现象
我们能够经常看见的情形
保持积极的心态,“困难重重但是很有希望”,能打硬仗
抛弃“小媳妇心态”和“受害者心态”,聚焦于能够改变的事情,积极寻找办法
遇到难题后首先不是考虑“他们”为什么……,而是“我”该如何行动才能改变现状
带着解决方案而不是问题与主管沟通,能够事先站在主管的角度去思考问题的解决办法
如果能发生这样的改变……
组织效率的提升
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如何提升个人责任意识?——东方智业的解决思路
组织扫描
1
HRD评估
step1
CEO评估
step2
员工自我评估
step3
宣传风暴
2
“先声夺人”
step1
培训后行
step2
反复宣传
step3
奖励总结
3
交流评比
step1
总结提炼
step2
持续巩固
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