文档介绍：毕业实****报告 (推荐 )（实****报告）
毕业实****报告 1 . 实****目的作为一名大三学生，实****是我们走向
社会的必要环节和必要阶段。在这个过程中，我们可以锻炼自己，灵活运用书本知识，提高自身素质，培养敢于挑战困难的意识。无客人创造一个卫生舒适的环境，
地板严
格按照客房部的卫生标准，为每位客人更换床单，杯子和配件为
0+
卫生间消毒。在设备和设施维护方面，客房的墙壁被彻底清洁，以保
持地板明亮。采取节约成本的措施，如修补损坏的布和草使用。
3.
首先要知道如何办理客人入住手续。 如果客人先登记身份号码并收取押金 . 后，再向客人签发一式两份的押金单，另一份需要留在前台，那么客人可以办理入住 . 4. 然后办理客人退房手续。这时，服务员应该被及时叫到病房查房。查看是否有损坏或丢失的物品 . 确认后按房
款退还押金单中的多余部分 . 如果客人在入住期间损坏物品，按价赔偿，并从保管的金条中扣除 . 如果客人要求开具发票，应开具相应的发票收据 . 5. 在前台做收银工作，主要工作内容是入住和退房。如果这些事情顺利完成，就不会有错误，但是过了很长一段时间，有些人会觉得无聊和无聊。前台只有一个收银员，有时服务员会在前台，但服务员通常会打扫房间， 不能时不时地呆在前台。 前台收银员不能看杂志，也不能和一些无关的人聊天，只能坐在那里。我认为这将使人
们在很长一段时间后对他们的工作感到厌倦。例如，从晚上 00: 00
到 08: 00 ，在此期间登记入住的客人数量相对较少。然而，有关工
作人员无法入睡， 只能为自己找到一些娱乐。 6. 前台收银员最重要的事情是写一份一天的损益表， 并在一天结束时交给会计。 一天的收入是每位客人的房价加上客人的存款单减去客人退回的存款单， 然后连同当天收到的钱一起上交。 如果账单与收取的钱不相关， 原则是要求收银员根据价格 . 7. 补差或接收***。最后，在一天结束时与继任者同事交接班次。在登记簿中，必须注明上一班交班人员的姓名、其本人姓名和交班时间， 然后注明交班金额、 交班时留在前台的金额以及一些客人给出的备注。在此期间，前台收银员不得擅自离开前台 . 5。实****经历本质上是不同的。 让我们在不同的岗位上获得不同的知识和帮助 . 我在这份工作中学到和理解的是 :1. 作为服务行业的一员， 最重要的是服务态度。接待客人时，我们应该热情大方，亲切有礼。那么
我们应该高效地做事。 我们不应该让客人在服务中等待更多。 我们应该站起来，以谦卑的态度握手，不要随便向客人扔东西或推东西。服
务人员在为客人服务时，应做到“五要”、“五不” : 即微笑、愉悦、给人一种亲切感；不要看起来冷漠和呆板，给客人一种冷漠的感觉。第三，诚实有礼，谦虚，给人一种真诚的感觉。别害怕，只有诺诺，
给人一种虚伪的感觉。 第四，保持冷静和稳定， 给人一种平静的感觉。
不要惊慌失措，给客人一种轻浮的感觉。第五，看起来平静、放松和
自信，给人一种解脱感。 不要皱眉和看起来悲伤， 给客人一种负担感。
在我的工作中，谨慎是避免在金钱上犯错的关键。 . 在此期间，我学
会了如何识别***。 我花了很多时间研究如何识别***。 因